明星自来水“以民为本”的发展之路(2)

　　针对不断增长的用水需求，明星自来水公司按照成渝发展主轴绿色经济强市和“一核三片”的发展战略，以“智慧水务”为引领，实施了一系列技改技革新举措，实现了从“供上水”到“供好水”的转变，不断提升为民供水之质。

　　技术创新让“老水司”泛发新活力。2013年7月建成供水调度系统，实现四个水厂、三个加压站关键数据和16个主管网关键点的压力、流量采集，结束了以前供水“盲调”历史。从2018年开始，不断推进“智慧水务”建设，由SCADA调度系统、GIS系统和DMA分区计量系统构成的智慧水务管理平台初步成型，强化管网“大数据”运用，朝着运维管理科技化、故障判断智能化不断迈进，供水管理实现了“静态平衡、动态调整、实时监控”。为给全市人民提供更优质的自来水，公司先后投入500余万元建成位居遂宁供水企业前列的水质检测中心，添置了离子色谱、气相色谱、气相质谱、放射性测定仪等先进的大型水质检测设备，水质检测能力得到大幅度提升。同时，不断推进各厂站的工艺优化和设备技术改造，仅近三年就实施了技改技革45项，在自来水“量”飞跃的同时保证了“质”的提升，人民群众的“自来水”获得感不断增强。

　　管理创新让水之“质”更有保障。根据供水行业管理规范和标准，明星自来水公司建立健全了115个标准化作业制度,填补了城市自来水企业管理多项空白。认真履行生产制度，深化制水生产、管网运维管理，用最严苛的责任心实施每个工艺流程。不断优化水质安全责任体系，创新工作举措，建立了“日分析、日指导、日监测”三级水质保障和监督体系。让与上游地区的自来水公司建立联动机制，增强水质检测和科学调度的前瞻性、安全性，保证了自来水水质100%符合国家饮用水标准，稳定系数屡创新高，从“取水口”到“水龙头”全程呵护全市人民的饮用水安全。

用心用情的服务

　　靶向明确

　　不断提高为民供水之效

　　为了不断提升城市供水的成效，让老百姓用上放心水、舒心水、幸福水，明星自来水公司在优质服务上以市场和用户的需求为靶向，不用扬鞭自奋蹄。在服务队伍讲规范。陆续出台服务窗口、服务热线和现场抢修等近十项服务规范和操守，强化服务人员服务意识、服务技能、服务礼仪专业化培训。在服务机制求突破。

　　简化业务办理流程，改变原有模式，实行业扩线上办理、在线监督，让用户的用水业务办理更高效、更透明。在服务举措上止步。完善客户经理制，主动上门对接服务招商引资投资项目，开辟“绿色通道”，深入开展服务进社区活动，建立便民供水服务微信群，强化服务工单闭环管理，建立“三级”回访闭环机制。

　　在观念上谋转变。强化员工角色转变和换位思考，努力推行“用户只跑一次”“首问负责制”，全力践行“你用水用电，我用心用情”的服务理念。对招商引资项目等客户量身定制供水与服务方案。在服务品牌上树形象。成立共产党员服务队，在窗口、抢修等具体工作中，充分发挥共产党员的先锋作用，着力打造明星自来水服务品牌。在供水检（抢）修重质效。树立用户至上理念，强化停水检（抢）修统筹，实行每月统筹平衡、每周优化完善实施，尽量缩减停水时间和停水区域，严格二十四小时抢修值班，竭力把对用户影响降至最低。在服务监督上转作风。开展“转作风，提升优质服务水平”活动、重点岗位效能监察等专项活动，建立内、外两个不同层面的服务效能监督机制，不断提升员工服务意识，打通了服务客户的“最后一公里”。在履行社会责任上显担当。为了提高出厂水水质，明星自来水公司实行严柯的生产工艺和水质检测，在同等条件下仅近5年就增加制水成本770余万元。

　　明星自来水公司党总支积极组织开展“党员进社区”优质服务活动，深入到各社区开展服务宣传、便民用水服务、帮扶助困服务等。力所能及地开展便民利民延伸服务，仅近三年就累计投入1388.21万元，免费为用户实施水表轮换39000余只，开展表后管理职责之外的爱心延伸服务4800余件（次）。同时，公司积极帮助小区物业开展城市二次供水设施设备检查和隐患排查，全力配合主管部门积极推进二次供水的规范管理。从多个层面提升服务用户质效。

　　文图 罗强 李其秀 谢经纬