高端美妆销量大幅下滑 中产女性保护面容的欲望在下降？(2)

　　腾讯智慧零售副总裁范奕瑾在聚美丽和腾讯广告举办的美妆私域流量线上峰会上表示，根据消费者、店长、导购访谈和咨询公司BCG分析，当品牌店长、导购有300个顾客好友和30~50个常互动的顾客，并且和消费者至少每1~2个月互动一次，每次聊天3~5分钟，销售终端服务能力能提升9~10倍，消费者复购率将大大提升。

　　林清轩对界面时尚表示，疫情之后林清轩还将加大直播等数字化力度，并在已有直营店的基础上升级为林清轩数字化直播门店，增加用户体验，形成线上内容传播和线下服务体验两个触达消费者的维度。

　　不过，私域流量并不是所有中高端品牌都能挖掘的宝矿。纷析咨询创始人兼CEO宋星在美妆私域流量线上峰会表示，国际美妆品牌的中国公司受限于海外总部对品牌调性等各方面的掌控，很难快速对一些国内的趋势作出反应，因此可能错过私域流量的大潮。

　　另一方面，私域流量是疫情期间突然兴起的风口，它像是一位临时的救星，但未来发展走向还不甚清晰。在私域信息逐渐过载的情况下，有些用户已经开始退出满是销售链接的微信群。

　　对中高端美妆品牌而言，留住顾客的方法或许还是增强品牌力，并与其建立情感联系。在日化品牌参半和美妆品牌牌技的创始人尹阔看来，中高端美妆产品是一种感性商品，长期下来消费者仍会愿意使用习惯的美妆品牌。

　　美妆产品的功效本来就难以被直观衡量，高端美妆产品的消费更是属于情感消费，高端品牌要做的是找准触发消费者情感的按钮。

　　虞坚认为，只要中国消费者对美好生活有向往，美妆市场就还充满各种可能性。

责任编辑：霍琦