丰胸无效果 消费者咋维权？

丰胸无效果 消费者咋维权？

　　■ 时报记者 刘纯 报道

　　案情介绍

　　2013年7月12日，李小姐在某塑身美颜连锁店做美容，店员请她免费体验丰胸效果，称可以使李小姐“两乳房两边大小一样对称，丰满挺拔，胸型完美”，且能“让胸部第二次发育，达到穿文胸D杯的效果”。李小姐花5000多元办了一张“疏通卡”。之后两个月的时间里，她在店员的推销下又办理了多张护理卡。在做了70次护理之后，李小姐已经花费194550元，但自己两乳房仍下垂如旧，根本毫无效果。李小姐想退款，然而双方就服务的目的根本没有签订书面合同。

　　经查，该店的经营范围仅是美容(医学美容除外)，而没有医学美乳的经营范围。在协商退款无果后，李小姐将该美容院告上法庭，要求对方返还194550元，并承担公证费用2000元和诉讼费。

　　法院审理

　　人民法院认为：原告支付了款项，被告提供了服务，从表面看，双方的服务合同已经以各自的行为履行完毕。但是提供服务的效果，各自说法不一。但是基于一般社会合理性推断，只接受一般的胸部健康护理，不可能70次服务就支付高达194550元的款项。被告没有提交证据证实产品、仪器等经过国家相关权威部门认证，以及美胸效果的证据。因此法院认为被告使用欺诈的手段，达成合同，因此合同应属无效。但是原告已经接受了服务，基于公平原则，原告应当支付一定的劳务费用。

　　法院酌情参照现实生活中提供美容美体服务行业较高的收费标准，即每次500元的标准计算，扣减35000元，即被告应返还原告159550元。李小姐由于轻信被告，对合同的无效也存在一定的过失，因此从平衡双方利益出发，公证费由原告自行承担。

　　律师建议

　　美容纠纷中消费者如何维护自己的权益呢？对此，天津敬东律师事务所宋珊律师向消费者支招。

　　1.留意医师的专业资格证书

　　接受整形外科手术前，要确定自己去的医疗机构有当地卫生主管部门颁发的《医疗机构执业许可证》，更要注意医师是否曾接受过完整的外科及整形外科训练，合格的医师会主动出示证明其专业资格的相关文件。医疗美容执业医生应具备三证，即《医师资格证》、《医师执业证》、《医疗美容主诊医生职业资格证》。

　　2.术前照相

　　做任何美容整形手术前都要先进行符合医学摄影要求的局部照相，一是作为院方资料保存，以便进行手术前后对比，供科学研究用;二是作为法律资料保存，一旦出现医疗纠纷可作为证据出示。

　　3.保存每次的就医资料

　　当你决定进行美容手术后，一定要留下每次的就医资料，例如收据、挂号单、书面就医记录等，这也是万一发生纠纷时维护个人权益的基本证明。看诊的病历记录也是很重要的证据，虽然法律规定病历记录必须保存10年，但院方篡改或销毁病历也不无可能，若担心自己的病历被篡改，可直接提起诉讼，由法院出面调走病历，可降低或避免病历被篡改的危险。

　　4.签订手术协议书

　　手术协议书是施术者和求美者之间取得共识所形成的一种书面文件，以便术后出现医疗纠纷时作为处理纠纷的法律文件依据。

　　5.术前多观察

　　目前，医疗美容市场还不完全成熟，价格比较混乱，虚假广告宣传现象突出，所以应在充分了解多家美容机构实力、设备条件、价格等方面后再做决定。手术一般都有3%～10%的并发症风险，手术项目越大，风险率越高，因此术前应有充分的心理准备，多和医生交流，不要冲动。

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