职场故事：被游戏耽误的高考状元

永远不要把过去当回事，永远要从现在开始!

我的网易游戏职业生涯，是从收到来自香草招聘平台的一条短信开始的。

在香草招聘预约后，HR群面，主管单面，HR三面，面试过程井然有序的进行着，半个月后，我有幸获得了网易游戏客服Offer。如今在网易游戏就职已将近3月，借此机会给大家做一个简要经验分享，更是为自身做一个阶段性的总结。

首先我可以毫不夸张的说：我是一名被游戏耽误的高考状元!说这话时脸稍稍一红，还记得那年我的身份还是尖子生，成绩在城里名列前茅，后续因与梦幻西游结缘，果断切断了和“学霸”之间的所有联系。随着年龄增长，心智逐渐成熟，对游戏的迷恋尚在，却已是泛泛之交;现今来到网易游戏，不得令人感慨万千，唏嘘不已;不过坚信一切都是最好的安排，这也是一种豁达的人生态度。

初来乍到，经历了从玩家到游戏服务商的本质转变，网易大门渐渐揭开面纱。和想象中不同，网易工作氛围非常的轻松，同事间关系融洽，有着浓厚的青春色彩，充满年轻人的蓬勃朝气，丝毫感受不到传统职场的勾心斗角。虽然我们属于人瑞在网易的外包职员，但人瑞(即香草招聘)经常组织员工开展免费的户外活动，人文关怀做的非常到位，瞬间找到了组织，感受到满满的暖意。

客服的工作内容相对简单，得益于以往的游戏经验积累，根据来单玩家不同的情况做出判断，熟悉既定流程和查证方法，熟能生巧，很快胜任并且取得了不错的成绩。不过客服人员也有自身的烦恼，那就是生物钟絮乱。因岗位需要轮班执守，晚班通宵班，周六周日休息日很难保障，和周围亲友联络感情带来了不便;不过有得必有失，排班时间上完美错开上下班高峰期，很大程度节约了时间成本，这点看来也是极好的。

网易员工食堂也是一大特色，外界俗称“养猪场”，听闻好几位同事都是在网易的滋养下茁壮成长，增重20斤30斤那是绰绰有余。都说“心宽体胖”，一定程度反映出网易员工的良好工作状态和优越的饮食条件。也希望自己不要辜负网易的美食，增肥!增肥!增肥!重要的事情说三遍!

接下来谈谈个人的一些心得体会：

1，有一些同事没有休息好或者心情浮躁，状态不佳的时候，在玩家问题的细节分析上无法正确做出判断，导致容易得到玩家的差评，进而更加影响自己的工作情绪。游戏客服是属于服务类工作，工作人员需要保证充足的睡眠，管理好自己的情绪，才能更好的解决玩家的问题。

2，永远要保持空杯心态，清空你的杯子，方能再行注满，空无以求全。由于客服岗位多数为实习生，作为93老腊肉一枚，在工作经验上已经有了一到两年的积累，初入游戏行业薪水大不如前，刚开始还是有点纠结的，好在很快就调整过来了。永远不要把过去当回事，永远要从现在开始!

3，客服工作需要高强度的面对玩家的负能量，并且工作内容完全是关联虚拟游戏世界。时间长了内心容易寂寞空虚肿么办?答：在学会情绪管理的同时，也非常有必要进行个人内功的修炼，我非常推荐大家可以静下心来看看有用的书籍，在这心浮气躁的都市中，沉淀自身，实属不易。

最后规划和收获：网易职场奋斗两月有余，实乃受益良多!客服工作让我了解到了人的内心诉求，提高了分析和解决问题的能力，包括文字提炼的能力，同时磨平了自身性格的棱角;我对目前的工作生活状态感到满意，在稳定的同时，希望自己能够继续学习，无论是工作技能还是学历上继续教育。

竞争激烈是大型企业的普遍现状，但机遇和挑战并存，网易有完善的晋升机制，能者居之!现认真地服务好每一位玩家，做好自己的本职工作，期待看见更优秀的自己!同时也要感谢人瑞，感谢香草招聘提供的广阔平台!