沈阳局集团公司“常旅客”服务政策让“铁粉”乘车常来常往

原标题：沈阳局集团公司“常旅客”服务政策 让“铁粉”乘车常来常往

“您好!莉莉车长，7日我们有82名员工要到延吉培训，老规矩，还是坐K7333次列车。”

“放心吧，冯经理，您是我们的‘常旅客’，我一定尽全力帮您解决!” 大连开发区甘诺宝力专卖店经理冯平与沈阳局集团公司吉林客运段列车长潘莉莉的一番电话沟通，也是沈阳局集团公司开展“常旅客”服务政策的一个缩影。

按照中国铁路总公司统一部署，2017年12月20日以来，沈阳局集团公司推出“铁路畅行”常旅客会员服务，进一步优化铁路客运服务有效供给，为广大旅客群众乘坐火车出行提供多样化、个性化的普惠服务。

而这近百人的“常旅客”群体，就是吉林客运段实施“常旅客”服务以来，K7333次乘务人员结识的忠实“铁粉”，说起他们的“结缘”，要从2017年说起。当时，该公司组织10多名员工到延吉培训，结果只买到了中上铺，还分散在3节车厢休息，经理冯平抱着试试看的心理找到了列车长潘莉莉，没想到得到了热情帮助，解决了他们的需求。冯平深受感动地说:“以后公司再组织员工到延吉培训，咱就坐这趟车啦!”

延吉市国珍美体馆是吉林客运段K78次列车的“常旅客”，该公司每年都要组织员工到杭州、上海等地培训学习，他们从2017年到现在，已组织员工5批400多人次乘坐这趟车出行。该公司员工50多岁的赵金兰大姐说:“现在列车上服务真是越来越好，观光瞧景两不误，乡音乡情更暖心，所以我们都爱坐这趟车!”

为让旅客出行体验更美好，这个段以打造服务设施一流、服务环境一流、服务水平一流、服务品质一流精品列车为目标，区分不同列车档次找准定位，针对基本服务、需求服务、特色服务、品牌服务分别切入，发挥进京列车龙头带动作用，使各次列车服务质量明显提高，让旅客感受到更加便捷、舒适、温馨。

今年，铁路总公司提出“客运提质”计划后，这个段周密部署、合理规划，准备利用3年时间，以时速350公里、250公里、160公里3个不同速度等级“复兴号”动车组为龙头，形成品类齐全、结构合理、适应多元运输需求和不同运营环境的运输产品体系。他们依托管内长白山天池、吉林雾凇、蛟河红叶谷、集安高句丽古城、延边朝鲜族风情等优质旅游资源，打造有鲜明地方特色的主题旅游体验列车。以“一线一策略、一车一品牌”为重点，打造临江、集安、图们等具有地方特色的“慢火车·优生活”的服务品牌。

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。吉林客运段以安全、优质的服务赢得了旅客赞同，更留住了一批批“常旅客”乘车，实现社会效益和经营创效双丰收。截至目前，这个段“常旅客”团体已达27个。（王涛 王志刚 李欣）

(责编：马俊华(实习生)、谢龙)