爱心助力春运 粤运为返乡外来工提供暖心帮助

　　春节临近，返乡高峰期将至，回家成了每一个在外打拼的游子眼下最迫切的需求。为了帮助外来务工人员顺利、平安返乡过节，广东粤运交通将免费派出34辆爱心大巴，运送1500名旅客返乡。粤运快车分别从广州市天河客运站、佛山市、中山市、增城区的粤运汽车站始发，开往广西梧州、贺州等8个地市，江西赣州及省内湛江、梅州等地区。同时，为了保障春运期间高速公路安全畅通出行，广东粤运交通拯救有限公司组织拯救队员511名，春运现场配备440台清障救援设备。车辆救援服务覆盖广东省内49条高速公路路段。对此，南方网记者采访了粤运交通副总经理郑思远。以下是访谈实录：

　　南方网记者：粤运拥有覆盖了广东地区客运站107个，这次粤运情暖活动对建设大湾区的外来工返乡提供了哪些服务？

　　郑思远：粤运交通作为广东省道路客运的龙头企业，致力于为客户提供优质的服务体验，确保广大旅客出行的安全、快捷、舒适、便利。作为国有企业，我们一直践行着“服务社会，美好出行”的企业理念，全方位履行社会责任， 我们希望透过提供免费返乡服务，能惠及更多的需要帮助的社会群体，让爱更深入、更细腻，让更多人感受到粤运交通服务社会的真诚，使粤运交通成为百姓可信赖的朋友。

　　2019年，粤运交通将携手合作伙伴，启动第三届“情暖驿站、满爱回家”、第七届“幸福大巴”及“送大湾区建设者回家”等大型公益返乡项目，免费提供爱心大巴包车返乡服务。爱心大巴线路从去年的11条增至21 条，车辆数从15台增至34台，运送旅客从去年的600名增至1500名。本次公益活动的21条线路分别从广州市天河客运站、佛山市、中山市、增城区的粤运汽车站始发，分别开往广西梧州、贺州等8个地市，江西赣州及省内湛江、梅州等方向。

　　南方网记者：据了解，目前通驿服务区覆盖率达到了全省70%，粤运情暖活动中，服务区会给返乡外来工提供哪些便利服务？

　　郑思远：首先，粤运交通属下各服务区除了基本服务设施外，区内“乐驿”便利店粤运能源加油站的便利店都举办了“猪事好运2019”年货节。

　　目前乐驿便利店在全省范围内门店已开业运营522家，“乐驿”是中国高速公路服务区知名便利店品牌、广东省著名商标、广东省最佳自主品牌，是通驿公司零售网络平台散点资源的整合器。为做好春运期间的535家乐驿便利店商品备货工作，通驿公司已紧锣密鼓地开展了春运备货工作，我们的自有产品瓜子、充电宝等广受欢迎；春运期间，通驿公司推出了“猪事好运2019”春运系列促销活动，感恩回馈广大旅客对通驿公司的支持与厚爱，各类优惠商品在服务区以及粤运站场便利店均能购买，公司以品质服务、优质产品让旅客的春运回家路更加顺畅、更加温暖。

　　其次，服务区内常设文明服务岗，志愿者们为过往广大旅客提供免费应急药品、热水、咨询等服务。

　　另外，2018年厕所革命成效显著，现在的服务区基本具备母婴室、残疾人通道、第三卫生间等特别服务设施。

　　最后，省总工会携手粤运交通在新城、皇岗等8个服务区设置了爱心驿站，满足长途车主、旅客休息需求，提供了免费冲凉、电视、按摩椅、休息座椅、阅览区等服务。

　　南方网记者：粤运拯救车辆救援服务在2019年春运中能为车主提供哪些便利服务，能否介绍一下，还有关于费用这块是如何规定的？

　　郑思远：粤运拯救经过多年耕耘已经发展成为广东省内规模最大，位居全国前列的专业车辆救援企业，公司拥有11种类型清障救援设备约440台，111个救援驻勤点遍及全省。公司车辆救援服务覆盖广东省内49条高速公路路段，里程由从一开始的1742公里增长至5107公里，占全省高速公路通车里程57%。

春运期间春运全员在岗，公司将设置127个备勤点，还投入440台清障救援设备，其中，新购置设备38台 ，临时对外租赁12台救援车辆以备不时之需。而在春运高峰期，全体拯救队员511人将实行全员停休，较平时增加25%的人员。另在原有111个救援驻勤点的基础上增加127个备勤点，提升到场救援效率。

　　另外10余种安全防护装备投入使用：

　　以救援驻勤点为单位，配备足额吸铁式爆闪灯、反光布、反光锥、警示牌等安全防护设备，吸铁式爆闪灯与警示牌搭配使用，有效应对雨雾天气能见度低的情况。拯救队员新式安全防护服、反光衣、安全帽投入使用，全员配备肩章式爆闪灯、手持式爆闪灯、新式反光雨衣，在救援作业过程中起到良好的安全防范警示作用。粤北山区路段，各救援驻勤点配备防滑链、防冻液，拯救队员全员配备防寒帽，有效应对冰雪寒潮天气及结冰路段。

　　同时，广大车主可在网络上下载广东交通集团网站的手机APP“广东高速通”，随时随地了解广东省内各高速公路通行状况，并利用其拯救业务模版提供的服务电话进行咨询、投诉等服务，网站地址为。

　　关于拯救车辆救援服务，粤运公司将全年无休为车主提供24小时救援服务热线，广大车主可拨打广东省交通集团全省统一服务电话96998转2寻求帮助，也可以直接拨打110寻求帮助 ，或进入了粤运交通拯救”微信公众号便捷申请“一键救援”。正常情况下，一般报警30分钟内到达，呼叫调度监控指挥中心定时回访，如发现问题及时登记，一旦发现违规严格按制度处理。

　　而针对收费标准，粤运拯救会严格按照广东省发改委粤发改价格函〔2016〕6422号规定。拖车里程按被拖车辆起拖点至停放点距离计算，拖车服务收费包含基价和10公里以外加收两部分。同时粤运拯救所辖路段均配足、配齐POS机，可为广大服务车主提供免费无线POS机刷卡收费服务，也可以微信或支付宝均可支付，多种支付方式为车主提供缴费便利。

　　南方网记者：粤运能源站点在广东地区覆盖面有多少可供车主使用？

　　郑思远：目前，通驿公司粤运能源站点在全省范围内已投营27座，覆盖粤东、粤西及珠三角地区，其中粤东地区潮惠高速、兴华高速分布8座；粤西地区江罗高速、广佛肇高速、开阳高速、湛徐高速徐闻港支线分布16座；珠三角地区广佛高速、广深高速分布3座。