职场故事：年轻姑娘做总务 下属不听指挥该咋办(2)

　　再说得形象一点，你就好像坐在玻璃屋顶上，将脚下屋子里的人看得清清楚楚。听姐一番话，胜上十年班，那个晚上配置了多少药水，配置了多久，琼已经忘记了，樊姐说的每一句话，每一个字，琼却记得清清楚楚，当时的效果真是有如醍醐灌顶。

　　现炒现卖：学会了危机管理  临事不慌

　　听了李姐这一堂免费的管理课，琼将过去在管理上的种种狼狈景象像翻书一般回顾了一遍，瞬间明白过来，思维也瞬间打通，管理智慧提升。

　　她花工夫研究了部门的人事架构，弄清楚了每个职位的职责，摸清了每个人的脾气和能力，例如人事，她就对该职位的操作程序，各类造表规律，都极其熟悉。读懂一个员工的手段之一，就是要比较熟悉他或者她的业务。

　　接下来现炒现卖，活学活用，该厂负责人事的员工，与琼一向相处不和睦，某日，似乎出于恶作剧和报复的动机，此人突然袭击式地辞职，而且对接手的人不作任何交代，自己一拍屁股走人。

　　怎样应对这样的局面？琼却一点也不慌张，她早对前负责人的各类造表都有了相当充裕的了解，新手一来，琼就指导她打开前负责人的D盘，手把手地告诉她各种程序和事务该如何操作，哪些遗留事务该处理……半个晚上下来，新人很快上手，没有因为前任不负责任的做法而造成人事工作的空白。

　　接下来，她不再是周报和月报会上的抨击对象了，一事顺，也就事事顺，指责变成肯定和表扬。18岁的总务，总算走上正轨，给自己的青春一个靓丽的交代。

　　琼在往后的职场生涯，还有哪些故事，且听下回分解。 文/刘黎平