护肤微商斑美拉“疑云” 微商还是传销？

责任编辑：李锋

　　3月21日，记者通过一名自称是斑美拉亚洲特级代理、被叫做“孙特总”的中年妇女处购得广州发布会入场门票，在得知记者“有意”加盟后，“孙特总”不断向记者灌输斑美拉的神奇产品功效以及公司代理营利模式。“孙特总”应该是指她是特级代理商，姓孙。

　　“他们的手段就是诱导，一个会议就收六百块钱，但其实就是个招商会，讲完以后就让人签合同，老板每次说得多么冠冕堂皇呀！”长隆会展中心门外，斑美拉一级代理商胡静这样对记者说。

　　随后，21世纪经济报道记者致电广州市大家美化妆品有限公司，一名工作人员告诉记者，该厂现在仍在生产斑美拉产品，与斑美拉是代工关系。“他们根本没有自己的工厂，全是代工，跟招我们进去的时候说的完全不一样。”一位维权代理商说。

　　其中，产品品质不过关和夸大宣传是行业最经常发生的问题。胡军认为，若微商只靠模式的红利发展，而不是靠产品红利来发展，就可能出现传销化的倾向。

　　但记者注意到门前不远处，却有一群同样激动却是愤怒的人。“现在不跑来，发布会一过，都不知道去哪找‘斑美拉’这个公司！实在是太黑了，你看看我的脸！”一位从贵州远道赶到广州的斑美拉代理商指着自己长斑且发黑的脸颊，向记者哭诉她这一年来的痛苦经历。在她的身旁，还有几十名来自贵州、重庆、广州等全国不同地方的斑美拉代理商。

　　7-8月，货源持续紧张与招商迅速膨胀矛盾一触即发，廖嘉被召唤到公司所在地——广西桂林的一幢小民房中，帮助公司渡过难关。据廖嘉回忆，当时斑美拉公司内只有几个处理公司招商的财务，其余几位同样被临时唤来的特级代理与廖嘉的日常工作就是帮公司打电话给刚缴纳货款“入行”的代理们，“忽悠他们，说公司快有货发给他们了，实际上当时根本没有货给他们。”廖嘉表示，在这期间，斑美拉每天仍有高达130万资金进账，而130万在当时大概就是一个特级代理入行需缴纳的货款。

　　今年3月9日，北京市消协发布了《2017年微商行业发展状况调查报告》。报告显示，由于法律缺失、消费者维权无门、卖家销售假货的机会成本较低，造成微商市场“三无”产品偏多、虚假宣传等。品质无保障、消费者维权缺失和监管困难成为微商行业的发展痛点。

　　截至3月29日，追讨代理商仍未收到斑美拉公司对怀疑问题产品的处理反馈。对于在代理式微商模式下的退货退款问题，广东环宇京贸律师事务所律师马平川认为，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

　　记者根据怀疑有问题产品上的备案编号，在药监局备案系统上查询发现，该产品在2017年8月7日正式备案，但在当年12月20日已被注销。这样的产品仅这20多个赴穗追讨的代理商就购入了827套，市值达800多万元。

　　由于斑美拉实行的是代理分级制度，代理商没办法与公司直接接触，只能对接自己的上级。胡静告诉记者，在刚出现“返黑”现象时，斑美拉曾让他们给客户派发排毒液，至于这些排毒液的成分与作用原理，他们均不清楚。

　　“微商最大的问题来自于风险，对市场管理的失控。”世界华人直销大会执行秘书长胡军接受21世纪经济报道记者采访时表示，虽然微商与传销之间有所区别，但微商在自身发展过程中很容易出现不规范甚至是违法的行为和现象。

　　“斑美拉公司它没有退货这一说，排毒肯定有排毒反应、修复反应，每个人体质、肤质不一样，排毒千人千个样。”特级代理如是称。谈判从中午一点持续到晚上六点，董事长余石容始终没有露面，代理商把诉求记录在案，但代表斑美拉公司谈判的特级代理只答应换货，退货则免谈。

　　（应被采访者要求，胡静、廖嘉均为化名）

　　微商还是传销？

　　从去年8月开始，这些来自重庆、贵州、广州团队的斑美拉代理商开始感受到巨大压力，大量下级代理和顾客都找他们退款退货，甚至索赔，涉及昆明、贵阳等多地，“在整个贵阳、云南市场，起码有上百个代理都有类似情况。”廖嘉说。

　　对于有代理商反映斑美拉产品有质量问题，“孙特总”认为都是诋毁，“我们公司今年就要上市了，这么大规模的公司不可能出问题的。我们不要去理会这些人。现在也管得挺严的，不可能（有问题）的，哪有这么明目张胆地骗自己中国人的！”现场也有部分代理商脸上出现蜕皮现象，在记者的询问下，这些代理商均认为“这是正常现象，我们的脸在排毒”。

　　基于此框架，要成为斑美拉的三级代理，前期至少要以市场价购买一套9800元的斑美拉产品，再以4500元/套的进货价购买10套产品，即前期至少投入54800元才能“入行”。

　　经过多次“售后指导”后，胡静逐渐意识到公司给他们配的所谓排毒液、保养精华根本无法解决返黑问题，更甚者，部分代理更发现自己手上的斑美拉第三代产品居然已经是注销产品。“产品在七月份没有备案的时候就提供给我们到市面上卖了。”一位代理商说。

　　投诉举报内容为，亚洲斑美拉美容养生机构有限公司委托广州市大家美化妆品有限公司生产的套盒产品中，含有未备案产品以及销售产品中含有国家禁用物质等。广州市白云区食品药品监管部门调查显示：广州市大家美化妆品有限公司生产的“Skin Mirror。脸部靓肤套盒”中，没有“脸部靓肤液（25毫升）”、“脸部靓肤液”、“脸部亮肤液”、“斑美拉亮肤霜”、面膜（药粒装）、“水晶面膜”、“排毒液”、“斑美拉脸部排毒亮肤霜”等名称的产品，广州市大家美化妆品有限公司未生产过上述名称的产品，也未委托他人生产过上述名称的产品。

　　就相关问题，21世纪经济报道记者详细咨询了广东省食品药品监督管理局。3月29日，广东省食药监向记者确认，“经查询，广州市食品药品监督管理局于2017年6月及2017年12月收到2单相关投诉举报，主要涉及亚洲斑美拉美容养生机构有限公司（公司注册地为香港）及广州市大家美化妆品有限公司（生产许可证号：粤妆20160742）。”

　　疑窦丛生的产品