CPB肌肤之钥终于火了 接下来打算怎么走？(2)

这也是为什么谢萍接下来打算在门店体验方面大下功夫的原因。她舍弃了过去通过确定销售指标来完成业绩的方法，取而代之的是一个叫做“销售执行手册”的新方案。谢萍要求所有专柜收到的销售和待客流程指标都是一致的，这个指标要每月更换并对员工做培训。在新的销售执行手册的定义中，门店和专柜的作用不仅是用来销售产品，它们还必须负责给CPB的消费者营造一些服务体验——这向来是日本品牌的强项——比如安插USB接口以便顾客随时给电子设备充电，或是在下雨天免费向消费者提供雨伞而不用归还。

CPB非常重视消费者在门店的购买体验。

也就是说，假如前一波高增长被认为是更多得益于自由行和社交网络上的无意识传播，那么接下来CPB想在市场推广上有意识地投入更多了。

这家公司在2015年做了一次广泛的市场调研，想搞清楚CPB的消费者都有什么特点，以及自己在中国的品牌形象到底如何。其中的一个问题是，知道CPB的人，是否了解它是怎样一个品牌？谢萍得到最多的答复是，大家觉得CPB很贵，却不知道它的产品外观是什么样的，也不知道它有什么产品特性。“我觉得这可能是CPB接下来的一个机会点。”谢萍告诉《第一财经周刊》。

今年6月13日，CPB大胆入驻了天猫美妆，前所未有地把包含8款新品的新一季护肤系列在天猫美妆平台首发。在它的旗舰店首页上，你还能找到两款天猫专供的护肤套装。“美妆行业在电商渠道已经呈现出爆发式的高速增长态势，对品牌来说最大的好处就是能够借助电商平台来共同发展和经营粉丝。”天猫美妆事业部总经理古迈向《第一财经周刊》介绍说。

过去品牌需要通过线下门店层层收集反馈来维护会员制度，但消费者在线上的消费和线下购买产品的会员制度是完全割裂的。入驻天猫以后，CPB能够借助它打通线上线下的会员业务，更加高效及精准地了解并聚集一部分粉丝，以强化她们的品牌忠诚度。

重视市场营销和优化销售门店本身的运作，是接下来谢萍给自己设定的最重要的工作。在未来的两三年内，她打算增加职能部门的人手，把市场部门重新分工，安排专门的员工来负责包括品牌营销、市场营销、客户关系管理、电商市场等在内的不同方向的工作内容，提升整体职能部门的专业性。在建立和强化营销部门工作职能的同时，资生堂在代言人方面的投入也持续加码，它最新的全球代言人阿曼达·塞弗里德已经登上《ELLE》中国版最重要的9月刊封面。

“从彩妆到护肤品，价格上升的同时，CPB培养起来的会员和粉丝也在持续成长，她们的购买力只会持续增强，”万慧说，“当消费者的购买能力上涨时，她们是非常愿意自主升级，去消费能够负担得起的产品的。这一点毋庸置疑。”

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