从带货到“造星”，淘宝全球购重新定义买手(2)

　　产生这个问题的原因是信息不对称造成用户对于商品信息的滞后。而这种信息差一旦扩散到全球就会几何增长地出现传播噪音，从而极大程度地降低用户体验。而全球买手长期生活在海外这独有的特性，可以成为最有效的利器去解除消费者心中的疑虑。

　　比如，“美婆子”在直播中一句简简单单的自我描述：我是美婆子，这是我的女儿“香港小妞”，今年9岁了，背后是我在香港的家。这句描述和女儿灿烂的笑容很快俘获了网络用户的心，他们愿意去看母女俩去不同品牌直播，也相信小妞从小朋友视角选出的商品的真实性和独特性。

图/“美婆子”以女儿小名命名的淘宝店铺“香港小妞”

　　小妞现在有以自己名字命名的淘宝店，每周固定时间进行直播，她将随着粉丝和品牌一起成长，小小年纪已经为自己的未来创造出奇妙的可能性。

　　对于小天这样的买手而言，与方伟平一起做直播销售他的品牌珠宝，可以进一步提升自己网店的品牌和粉丝的忠诚度。不少喜欢方会长设计的老粉(老顾客)会给她的网店带来新粉，这种口口相传的介绍比自己出去王婆卖瓜更有效。

　　依托淘宝的全球购平台，小天在不到两年时间里，发掘了十数家香港本土和欧洲的珠宝品牌并介绍给内地消费者，还和先生一起创办了自己的品牌，完成了从全职主妇到月销百万热门主播的转变。

　　“全球购买手的身份被重新定义了，生物学博士、金融街翘楚、最美研究生、孩子妈、中专毕业生……他们过去的经历截然不同，但在全球购构建的桥梁中无一例外受到用户的追捧和喜爱，”姚伟说。

　　在万余名买手背后，淘宝全球购正借助包括直播在内的一整套品牌营销解决方案，帮助买手创新粉丝运营方式，如直播、短视频、图文内容、线下活动等，用生动的内容和有趣的互动将境外品牌商品的特色及价值传递给用户，进而关注产生联系，进而到购买，一气呵成。

　　除了对接买卖双方、提供平台服务以外，全球购平台还加强了管理，尤其是对买手的管理。随着买手队伍的不断扩大，全球购推出了买手分层运营计划，针对不同阶段的买手提供对应的精细化运营指导，给不同的买手塑造专属的成长通道。

　　比如针对头部成熟买手，平台开发了一系列工具性产品如便捷的内容发布工具，提升店铺人格属性的工具等，并定期进行店铺精细化运营培训。对于新加入的买手，会侧重基础电商玩法的培训和指导，包括如何使用直播等手段更好地和粉丝展开互动，如何促进首单成交，如何解决货源、供应链问题等。

　　2018年，全球购新增的境外签到功能，让用户眼见为实，进一步增强消费者对于卖家的信任。

　　“这个时代不同了”

　　基于淘宝大数据，全球购平台能更好地洞察用户需求及趋势，指导买手货品规划。比如平台发现男装女装成交增速非常快，成交额占比也较高，海淘用户在服饰方面呈现出爆发式需求，不同区域、不同细分品类的服饰在不同年龄段用户中呈现多样性，服饰会是下一个机会市场。

图/淘宝全球购买手遍布全球五大洲

　　“我们会把这样的数据趋势同步给商家，通过培训、活动等多种手段引导商家做货品转型升级，发挥不同商家的供应链特色，满足用户差异化的需求。”姚伟表示。

　　买手直播模式也为越来越多的传统卖场所采用。2018年下半年以来，全球购先后与具有百年历史的产业带如韩国东大门，以及传统境外品牌和卖场如香港的莎莎和六福珠宝等，签订合作协议，帮助品牌扩宽销售渠道，更精准有效地触达内地消费者。

　　“这个时代不同了，我们必须接受，我们需要与时并进，”六福集团执行董事兼副行政总裁黄兰诗对记者说。她刚刚跟淘宝全球购讨论完深入合作的可能性，从杭州回来。

　　身为二代太子女，黄兰诗跟着父辈经历过品牌创立期的岁月。“爸爸成日说， 几十个货品款式，已经够卖一世啦，那是以前”，黄兰诗说，“现在怎么可能。” 对香港的传统黄金珠宝品牌而言，今时今日要想赢得更广阔的内地市场，仅仅服务好到店的旅客已经远远不够。

　　她总结现在年轻消费者的特征，变化快，追求个性化，喜欢有设计感的产品，不喜欢文字而爱看视频，而且容易受到KOL的影响。随着消费需求升级，年轻消费者们将眼光投向全球，希望体验世界各地最优质最新颖的产品。

　　为靠近这样强劲的购买力和新的消费者群体，黄兰诗拿出爸爸当年高价购买并自学电脑、 改手写单为电脑打印单的干劲，探索采用新媒体技术进行营销推广。比如9月份的周年店庆，她亲自上阵，在社交媒体上载自己跳手指舞的片段，吸引了大量粉丝。在店庆前后三天时间里，她要求每天中午12点前，旗下1000多家店铺各自发一条自己录制的视频，用同样音乐和手指舞动作，在网上形成了集中轰炸式效应，三天之内观看次数达10亿。

　　今年10月和11月，六福珠宝两次与淘宝全球购进行官方合作，邀请全球购的共50名买手进入在香港六福珠宝的线下合作专区，为买手提供专属位置、各类培训活动和专属折扣。这两次直播买手们实现了每次100多万人民币的成交量。

　　对六福珠宝而言，比销售额更重要的是买手们带来的海量粉丝和真实的消费者反馈——50名买手进店，带来的是百万级粉丝的客流量。放在任何一间传统商铺，一天迎来百万新客是无法想象的，但是现在，不可能变成了可能。在全球购买手的直播镜头下，远在万里之外的新粉丝们可以身临其境选购香港六福门店的商品。

图/淘宝全球购在香港莎莎设置专属货架

　　另一家内地游客熟悉的香港传统零售品牌莎莎，也在近期跟淘宝全球购达成了合作，在香港六个最热的门店里开设全球购专区，通过“买手+直播”的模式探索触达内地消费者的新通路。几次活动下来，莎莎也深深感受到全球购买手的强大带货能力。 “我们发现这种模式真的很受年轻人欢迎，通过买手的推介，我们可以更有效地在线上销售一些新品牌，尤其是莎莎独家代理及独家品牌。”莎莎淘宝全球购项目负责人陈佩霞告诉记者。她表示，相比传统的电商模式，买手的号召力带动销售更容易也更有效。

　　对于小天、“美婆子”这样的职业买手而言，淘宝全球购所带来的不仅是收入的提升，更是前所未有的职业认同感和商业价值的成倍放大。通过全球甄星计划，淘宝全球购正在重新定义买手行业。