记者观察：“瘦身”赢“芳心”

　　近年来，面对第三方支付平台等互联网金融的竞争，商业银行喊出了“得用户者得天下”的口号，于是APP成了银行发力金融科技的突破点。

　　信用卡类、贷款类、生活服务类、支付……五花八门的APP成为各大银行的标配。据第三方研究机构评测，21家银行针对境内个人客户开发的APP数量高达80个，平均每家银行就有3.8个APP。

　　但是近期一场“瘦身”运动却在各大银行上演。12月24日，建设银行龙支付APP发布的一则《关于龙支付APP（个人版）迁移的公告》称，龙支付APP于2021年12月27日从各大应用商店下线，将无法下载，相关功能不再更新。后续将逐步关停各项服务，龙支付APP将无法注册、登录及使用。

　　进行“瘦身”的不仅是建行。2021年10月11日，兴业银行(601166)终止兴业企业银行APP服务，相关功能将迁移至兴业管家APP。11月17日，邮储银行宣布上线仅一年的邮储生活APP将暂停注册及支付服务。12月18日，广发银行也停止广发直销银行APP服务。光大银行(601818)早在2020年7月就将旗下直销银行阳光银行APP与手机银行APP进行整合，前者的功能与服务全部迁移至光大手机银行APP。

　　强化清理、推动聚合变化，实则反映出银行APP用户在一段时间爆发式增长之后，不可避免地陷入增长瓶颈。

　　造成这一结果的原因有三个。首先，多款APP的存在易造成银行内数据信息的割裂；其次，APP上线之后，需要大量的投入进行运营，这样才能确保注册用户有较高的活跃度，如果仅拥有大量的睡眠用户对银行而言意义不大；最后，过多的银行APP导致用户使用时需要频繁切换。

　　如今银行业能够主动对APP进行“瘦身”，反映出银行已经意识到了上述问题，并开始进行整体谋划，真正回归到更好服务用户的初心上。

　　只有让用户少麻烦、少闹心，商业银行的APP才能真正赢得客户的“芳心”，银行的数字化转型之路也才能走得更好。

（责任编辑：王晓雨 ）

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