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过半00后不愿去百货买美妆，原因可不止价格(2)
发表时间：2022-03-29 22:00 | 巴黎女士女性时尚网 | 点击数：次
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豆瓣“买组”
“转型正在成为百货不得不做的事，要么改造升级，要么转型做MALL。”一位武汉百货资深运营经理告诉《未来迹Future Beauty》，对于化妆品来说，单纯的商品购买对年轻一代肯定没有吸引力，一方面通过数字化手段让年轻消费者线上可触达感知百货，另一方面在线下提供让他们乐于接受的服务体验方式，这是百货的挑战，也是面向未来生存的命题。
00后想逛什么样的百货化妆品区？
价格因素只是一个方面，《未来迹Future Beauty》调查108位消费者发现，梦梦的想法在00后群体中极为典型。对互联网环境下成长起来的00后一代来说，线上电商才是“原生”的购物路径，他们不仅没有足够的理由去百货商场逛一趟，部分“社恐患者”甚至还在“逃离”百货，越远越好。
50%以上00后不逛百货
据被调查者回复，价格仍是他们选择线上购物的核心因素。线上购物平台多、活动多，折扣力度更大。而00后消费者大部分为学生群体或是刚进入社会的“新血”打工人，他们不仅在购买化妆品时比价天猫、京东、拼多多，手机里还常备返利网、什么值得买、识货、礼物说、淘粉吧、省钱快报等APP。以全网最低价买到高质量的商品，才是他们心之所向。

作者〡辛雅
63%的00后几乎从不逛百货

去APP听
那么问题来了，为什么00后们不喜欢逛百货了？
“有时候一进店里，售货员就会过来，一路跟着你，感觉被盯着购物，买不买都挺不舒服的。”00后小罗（化名）说。不仅如此，《未来迹Future Beauty》走访武汉百货化妆品专柜发现，很多品牌活动信息需要单独询问BA才能得知，而这对一部分“社恐”00后来说，直接成为他们拒绝百货购物的理由。
而接受问卷调查的00后消费者中，从不去百货的人占比更是过半，淘宝、京东等线上购物平台才是他们的购物“主阵地”。
在“对百货购物满意度”的问题中，接近60%的人认为百货服务很“普通”，仅18%的受访者对百货购物体验感到非常满意并将优先选择在线下购买化妆品，另有12%的人认为线下购物“太麻烦”。

2022-03-29 13:27
22%的00后认为，百货专柜的商品及活动信息标注应该更加清晰、明了，售货员不需太热情，最好能推出消费者自主购物模式；10%的00后认为，如果线下百货拥有专供产品资源，会更有吸引力；还有5%的00后认为，百货应打造潮流化特色来吸引年轻消费者。

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