金字塔尖的玫瑰 杭城金融女高管访谈

中国人寿浙江省分公司客户服务管理中心总经理茹季青

2014-03-07 13:46    杭州网

中国人寿浙江省分公司客户服务管理中心总经理茹季青

初见时，“美丽”是第一印象。俊俏的脸庞，风情万种的大波浪发型，笑语盈盈地步入约定的采访室，优雅的女人味洋溢在整个房间；当她开口说话时，你又会被她温柔的语调所吸引，不急不躁，缓缓而来；而走近她的世界，听她讲述她对职场、家庭、孩子教育的故事时，你会发现美丽之外的另一个她：想法新颖、见解独到、坚守原则。她对于儿子教育她是完全的放养式，尊重孩子的兴趣爱好，甚至连老师来告状时，她依然放心让儿子自由发展；而对于先生，从学生时代相恋至今依然感情融洽，她的秘诀就是“无论在什么场合都要呵护男人的尊严”；而对于工作，她认真执着，坚守原则，32年如一日，一直保持着对工作最初的热情。同事评价她是“事业与家庭双丰收”，她说自己能把事业和家庭经营得如此之好，最大的法宝是“心态好”。

以下是采访实录

1、您的第一份工作是什么?这份工作给您带来什么感悟?

我第一份工作进的就是现在的单位，中国人寿的前身叫中国人民保险公司，我是82年进的公司，那时候中国保险也是刚刚起步，所以保险公司还是在工商银行的一个部门，那时候我们对保险一无所知，我以为是银行保险柜的业务。进去之后才知道保险是这么一回事，所以就从头开始学.我开始做业务外勤，然后慢慢成长做业务经理，团队管理。最后到省公司，做客户服务这个领域，一直走到今天我负责全省的客户服务运营管理。32年过来非常感慨，我应该说我把整个青春都奉献给了中国人寿，但我也很自豪，我见证了中国人寿从成立初期慢慢发展到今天比较辉煌，我是见证了他的整个过程，那也可以毫不夸张地说，我的工作的整个成长历程，也是中国保险业恢复成立发展的整个历程，所以我感到很幸运也很自豪。

2、事业发展中,哪些人对您的帮助最大？

在我的整个职业生涯发展过程中，有许许多多的人给我关怀、支持、培养和引领，比如说我进公司后的第一任经理。那时候实行师傅带徒弟，他是亲自带的我，他是一个非常慈祥的一个大叔，是银行的一个老员工，非常严谨，做事非常踏实。很认真，他对我的工作要求也是同样，要求非常地高，非常严。所以我进公司一开始他就为我打下了非常扎实的基础。所以我也形成了认真仔细严谨，责任心很强，这样的一个基础。为我以后的发展打下了好的基础。这位老人现在也已经不在了，我还是非常怀念他的，那么以后的各任领导给我的关怀支持，包括培养和引领，那都是非常巨大的。比如送我到高校再去深造读保险专业这方面的，给我很多外部的培训，那我去接受领域最前沿的知识，提升我的素养，还不断鼓励我、肯定我。让我走向更高的工作平台，去承担更大的责任，最关键的是我的领导，我的现任领导，他给了我最大的信任和支持，可以让我充分发挥自己的潜能，去创造更大的工作成效。这么多年来，我们也创造了非常多、非常好的业绩，比如我们在全国系统每年的考核中，我们08年到今天，浙江客户服务在考核中获得了三个金奖，一个银奖，两个铜奖，还获得了很多荣誉，比如我们全国系统的金花建功集体、巾帼文明示范岗以及浙江省总工会五一巾帼标兵岗。还有我个人获得了中国最佳呼叫中心管理人奖、巾帼建功能手等等这么一系列的荣誉，应该说还是非常自豪的，但是我特别是感恩，感恩那么多领导对我的培养，那这些成绩也是对他们的回报。所以我一直以来还是满怀感恩，在努力前行。

3、在金融行业，女性有哪些优劣势？对后来者有什么建议？

我觉得男女之间的差别在上帝造人的时候已经确定了，男人很阳刚，女子很阴柔，相生相克、互补，然后这个世界才精彩。说到女性的优势，我觉得女性就是非常感性，做事情很仔细、很细腻亲和，非常追求完美，做事情还有一些艺术性，这些就是女性比较明显的一些优势。不是有这么一句话吗？好的管理就是好的沟通和协调，所以我觉得我们女性所具有的这些优势，就是一个好的管理者具有的一些素养。同时，我们来看男性，他们也有优势。比如说他们很理性，他们看问题非常系统，更宏观，他们的视野格局更高更宽，做事情更果断，更干练自信。男性的这些优点可能正好是女性的劣势，但反过来说我们女士的优点也是他们的劣势，所以整体而言，我的感觉是女性和男性在职场中优势是均衡的，他们有各占百分之五十的优势，如果全部是女性在这里做管理也是没有任何问题的，只不过你会发现，这个团队管理文化是会显现出非常明显的女性特色。女士也是同样可以把这些工作做得非常好。当然我也希望男女均衡，互相搭配能互补。所以女性要到这个行业来我给他们的建议，我觉得不仅是这个行业你只要到职场里你要发展，都是一样的，作为我们女性，首先要把女性的优势发挥得最好，把我们的特长发挥出来，做到极致，把我们这个50分拿到满分，不要丢分，在这个基础上再去看男性的优点，在他们那里学，系统地学看问题层次更高。我如果在他那里学到一半，我可能又拿到25分，那这样的的总分是75分就是很高的分数，这样就表明我整个素质是达到很高的水平了。如果你具备了这样一个整体素质的话，作为女性在职场里根本不用害怕，一定是风生水起，没有问题的。所以我建议大家千万不要本末倒置，妄自菲薄觉得女人不行，看到男人好像很厉害，我就学男人，把自己丢掉，然后你也不可能完全学到，这么连50分都拿不到。也有学得很好的，把男人的50分学好了，但把自己丢掉了，这就是通常说的女强人，但我们私下会说，她不像女人。

4、最欣赏哪一类男性？遇到不喜欢的男性会怎么处理？

我欣赏的男士，首先要正直，然后要豁达，自信，做事干练，而且要有担当，有责任心，要有大智慧，最关键是要张弛有度，这样的男士我觉得非常棒。在职场中我与人交往，我始终是这样的，这个世界上没有一个人是完美的，所以我怀着一种真诚的，阳光的心态去看别人，去发现他们身上的优点长处，我会去赞美他们，欣赏他们，不停肯定他们，去激发他们正向的氛围，这样会觉得氛围非常好，不是虚伪，一定是非常真诚的，是一种发自心底的习惯，他们身上的缺点不足，真的要理解，多一份包容。这样的情况下，这些东西根本不算什么，干嘛要为这些事情去困扰自己呢？这个世界本无事，庸人自扰之，你关注这些负面的东西，没有必要，因为自己身上也有很多缺点，别人老盯着你，你是不是也很难过，没必要。大家都去看对方的长处，不过女孩子就说确实有些男人挺讨厌的，做得挺过分的，挺不能接受的，如果我碰到这些男人我一定是轻视加鄙视，我不予理睬，因为邪不压正，你以自己的正能量让他自惭形愧的，我有自己欣赏的，也有标准的，如果确实是不能让人接受的，我一定是这样的态度，不要去理睬，所以我建议，女性一定不要去做让自己违心的事情，你只有坚守你才有价值。

5、在家庭中扮演什么样的角色？