广州消费案，八成来自职业打假人

2014年03月12日 星期三

金羊网 ｜ 数字报系列 ｜ 最新一期

　　上一篇 广州消费案，八成来自职业打假人

法官:新消法即将实施，普通消费者也要来积极维权

■制图：王云涛

　　昨日，广州中院通报数据，消费纠纷虽逐年攀升，但八成以上由职业打假人发起。若没发生大的人财损伤，多数消费者选择吃“哑巴亏”。而职业打假人，发展成消费者维权主力军。法官建议消费者要善于甄别产品，发生纠纷了，也应借助新消法，去较较真。

　　■新快报记者 郭海燕 通讯员 马英

　　职业打假人成广州维权主体

　　昨日，广州市中院召开新闻发布会称，近年广州消费者权益保护案一直呈稳定的增长态势，但多数是职业打假人发起。数据显示，2012年-2013年，市中院共受理消费者权益保护案件127件。这些案子涉案标的较小，1万元以下的有93件，占案件数73%，最小的只有9.8元。

　　值得注意的是，这些多来自职业维权人士，普通消费者维权较少。据统计，有过三次以上诉讼经历的职业维权人士共计104件，占案件数82%。

　　法官介绍，职业打假人多数是胜算在握才走上法律渠道，因此维权成功率高。不过，这些群体中很多人在开庭前，选择和企业和解，调解撤诉率也很高。

　　法官解释，职业打假人士有些行为曾备受争议。但他们对于监督市场，也是有积极意义的。新消法实施后，对消费者权益保护的倾斜，将使职业打假群体更加“扬眉吐气”。有不少被告会说打假人士“知假买假”，但新消法不支持此抗辩理由，经营者若有问题难逃其咎。

　　法院判案主要审查经营者有没有问题，就算心知肚明原告为职业打假人，还是应依法而判。

　　普通消费者索赔无门才打官司

　　法官介绍，近五年数据表明，中心城区的案件数量增长最快，其中天河、越秀、白云、荔湾等城区案件增长最为明显，涉案产品扩展至蛋白质粉、人参等与食品相关的药品保健品领域，索赔额也从最初的双倍升至十倍。

　　“这些案争议焦点多指向知名企业的商品标签标识，涉及产品内在品质的较少。去年，以商品的外观标识不合格起诉的，有91件，占总数的71%。”法官分析这个现象，这或是职业打假人士喜欢揪住企业的包装等问题来发起诉讼，因为这个问题容易明确下来。而且职业打假人喜欢针对名企，因为名企更“文明”，很少会搞报复这一套。

　　与此鲜明对比的是，很多普通消费者多在人身受到损害或财产受到损失情况下，索赔无门才选择去打官司。法院建议，消费者在日常生活中，要善于甄别产品服务，做好自我保护。但真遇到纠纷，也不妨拿起新法律武器，维护自己的权益。

　　■普通消费者案例

　　多次丰胸护理后效果不佳

　　美容公司被判构成欺诈

　　广州女子小丽称，生育之后，胸部有些下垂外扩、大小不对称。2008年，她看到某塑身美颜连锁有限公司的宣传，称可以通过塑形护理让胸部变挺拔，达到穿文胸D杯的效果。小丽非常心动，分五次向该公司支付19万元，尝试了各种塑护理服务。然而两三个月过去，小丽胸部没有任何改变，还出现胸闷、头疼眩晕等症状。这时，小丽发现那这公司根本就没有医学美乳的资格，遂将公司告上法庭，要求退还全款。

　　但该公司称一切都是你情我愿，而且小丽接受服务后，经测量，的确胸围变大变挺了。同时公司称从来只说做一般护理，没有蒙骗消费者。 

　　法院经审理查明后，认定公司存在欺诈，应返还取得的财产。鉴于公司也付出劳务费，法院一审判公司还给小丽近16万元。此后，该案在二审中得到调解。

郭海燕、马英

（《广州消费案，八成来自职业打假人》由金羊网为您提供。转载请注明来源，未经书面授权许可，不得转载或镜像。业务联系电话：020-87133589、87133588）