[新活法·精彩故事]北京有个90后“金点子”警察

天安门地区是北京最热门的景点之一，每天人流如织，但一些景点在售票时间和参观时间都有严格的规定。很多游客因此错过了进入参观的机会，也成为他们到北京旅游的一大憾事。近日，在国家博物馆旅游的赵先生告诉记者，在天安门地区便民服务电子手册的提示下，他顺利参观完北京天安门附近的所有景点，弥补了去年没有进入国家博物馆观看的遗憾，“现在首都对外地旅客的服务越做越好，这个旅游电子手册特别贴心，能够预约看升旗专用通道，还能提前预约参观国家博物馆，今年来真的特别开心。”

一个小小的电子手册，为何会让北京游客的旅游体验产生如此大的差异？它又是如何诞生的呢？

《天安门地区便民服务手册》部分截图 

旅游纸质版手册获游客点赞

记者向天安门民警询问得知，原来，“天安门地区便民服务电子手册”是天安门地区分局的民警李确所制作，是专门为旅客做的“私人订制”旅游服务指南。旅游服务手册刚开始是纸质版，近期才更新完成电子版的制作。

谈到旅游手册制作初衷，小李告诉记者，“民警同志，故宫几点关门？”“请问这附近有地铁吗？”“请问哪里能存包？”每天有无数个类似这样的问题在他的耳边问起。除此之外，与正常上班时间相比，人民大会堂、毛主席纪念堂等景点的闭馆时间和停止售票时间都会有所差异，甚至在不同季节都会有差异，国家博物馆还需要提前预约才能进入。对于不了解景点的开闭馆时间的外地游客而言，会造成一些不必要的遗憾。

2015年，为了更好地应对五一黄金周大客流的安检压力，小李提出制作旅游手册。“到了节假日、寒暑假等大客流时期，民警们工作压力增加的同时，游客们得到的帮助也会变少，有时忙于安检等，对游客的帮助难免不周到。”

细心的小李从方便群众游览、提高民警工作效率的角度出发，提出制作清晰美观的地区便民手册，发放给地区的游客，既方便了大家出行也能减少民警们重复回答的问题。小李的创意得到了大队领导及分局领导的认可和鼓励。在同事们的共同努力下，经过数十项素材收集、十几次编辑修改，小李充分发挥自身特长，通过使用PS和ID等软件，制作成了纸质《天安门地区便民服务手册》，收集归纳了公共交通、景点售票、游客警示和英文指南等七部分内容，在分局团委的帮助下，刊印5000余套发给游客，得到了游客的点赞，被称为“天安门广场上的彩虹手册”。

李确向游客推荐电子版《天安门便民服务手册》。市公安局供图

旅游电子版手册获得市公安局“金点子”奖项

“每天迎接来自全国各地成千上万的游客，民警单方面宣传的作用是有限的”，小李说道，2015年“9·3阅兵”和世锦赛安保给了他更多的启发，“应该从群众角度出发，利用现在的互联网技术，让旅游便民手册帮助更多的游客。”

为了进一步推进手册的广泛传播，落实便民举措到，他又制作了电子版的《地区便民服务手册》，游客可以使用手机微信、QQ扫描海报上的二维码打开电子手册，查询交通旅游、升降旗时间、安检存包、反恐常识等信息，方便游客合理地安排自己的出行计划。他制作的《天安门地区便民服务电子手册》被评为北京市公安局市局级“金点子”项目，在天安门地区得到广泛推广。

“在2015年国庆黄金周应用了之后，很多游客都特别惊喜，还专门要感谢我呢！”李确笑着说。通过不断完善电子手册的后台更新，2016年，李确又在原有服务内容项目上，增加了地区文化板块、团队预约、景点官网链接和游客反馈等功能，不断创新完善服务举措。

记者通过微信扫一扫打开电子手册观察到，电子手册使用网络较为流行的H5页面，观看的同时伴有《北京欢迎你》的纯音乐，将天安门地区景点售票、交通路线、升降旗时刻、团队预约、外文指南、法制宣传等旅游信息囊括其中，最重要的是，旅客只需要通过二维码轻松一扫，不用下载，便能够将这个电子手册装在自己的手机里，随时随地了解到天安门地区的景点情况。

记者了解到，2015年，北京市公安局举办了一场“金点子”科技大会，市公安局挑选了多项应用价值高、实战效果好的科技成果，采用室外展览和室内展示相结合的形式进行集中展示，向广大民警深入介绍这些源自基层、用于一线的“金点子”。市局负责人告诉记者，现在已有近3万名同志，1.8万余条“金点子”涌现出来，涵盖了警务大数据、移动装备、服务民生等各方面内容。

李确正在为游客指路。市公安局供图

尽职助人为首都警察增光彩

记者在天安门广场上见到李确的时候，他正在用英文耐心地为外国游客指路，将英文的旅游纸质手册发到他们手上。一眼看去，众多游客中，穿着警服帅气的李确十分醒目。令人意想不到的是，李确走上民警的工作岗位才1年多，是一位标准的90后。毕业于中央财经大学的他，在工作上出类拔萃，参加工作一年半以来，荣获天安门地区分局2015年度文明执法标兵称号、个人嘉奖和战时嘉奖各一次。

在指导游客和工作上游刃有余的小李，见到记者后，似乎有些腼腆，采访过程中话并不多。后来渐渐熟悉之后，小李说：“作为跨入职场的90后，非常自豪成为了一名人民警察，虽然有时候忙点，但是家里人都特别支持自己的工作。”

在执勤过程中会发生很多突发事件，李确告诉记者，2015年5月7日下午，他在人民大会堂东门执勤时，发现铁篦子下面的下水道里有一个白色的手机。“我猜测应该是某位游客在这拍照时不小心掉落的，可能因为赶时间或其他原因没有求助而不得已放弃。”

天安门是许多游客来京旅游的第一站，在这里把手机丢掉不免会打乱在京的行程，也会影响好心情。考虑到这些，李确将下水道的铁篦子搬开，进去将手机捡了上来。“当时手机屏锁，联系人暂时联系不上，直到当天晚上才联系上，但是失主已经返回沧州老家。”