【独家】母婴店如何获取更多忠实的消费者？答案在这里

　　移动互联时代的消费者购买行为正在发生变化，想要高效获取更多的忠实用户，并保持其粘性，需要对消费者进行深入细致的洞察，并结合现代通讯技术，有的放矢，精准沟通。想在未来的商战中始终立于不败之地，不变的铁律就是“变”。

　　NFMM是Near Field Micro Marketing，译为小区近场微营销，即利用近场无线通讯技术，将WIFI、NFC、LBS、MP等技术进行有机整合，从而构建SOLOMO社交化本地化移动化微营销矩阵，实现目标用户的精准抓取、实时互动、高效沟通及转化，进而透过对既有用户的优体验服务打造一流用户口碑，再透过对用户口碑进行整合传播让用户产生裂变效应，即让用户再带来用户，这一些列动作循环连贯即可形成微营销闭环生态链。

　　若想高效运作NFMM，我们首先要了解移动互联时代消费者购买行为轨迹，即TRDCF,下面我们就沿着这个轨迹对NFMM关键动作做一下梳理：

　　第一步：TOUCH(触达)——精准找到用户所在，并使之与我们发生接触。

　　开母婴店以往是顾客上门，只要做好陈列、导购、促销等，基本上可以搞定，但是在移动互联网时代，消费者的购买选择不是在卖场，是在场外已经做好了，去店里更多的是体验、印证从网上抓的这些信息。所以如何在场外搞定用户非常重要。这个时候要主动出击，主动去找我们的目标用户。

　　这步的关键是潜在目标用户的精准抓取，如何精准抓取？我们需要搞清楚目标潜在用户是谁？TA们出现频率较高的场景在哪里？以婴儿奶粉为例，这些场景应该包括：母婴店、超市母婴产品区、产院、孕检站、月子中心、月子会所、VIP月子会馆、疫苗接种站、月嫂家政中心等；既然知道他们会在这些场景高频次出现，就需要在这些场景策划与他们能建立关联关系的活动，

　　如何互动更有效呢？给大家透露一个技巧，各位店里应该都有自己的公众号，首先要有足够多的粉丝，粉丝的精准度越高，成交的概率越高。怎么样能抓的更准？建议大家比如你手里有孕妇奶粉，扫码的时候不要送卡通公仔、小勺子之类没有关联性。的礼品。扫码可以送孕妇奶粉，将来她孩子出生买我们的产品，凭孕妇奶粉的包装附属物可以抵现。这个模式不至于领到礼品后，忘了跟谁做的互动，让消费者记住了你又不会掉粉儿。

　　没有孕妇奶粉的话，也可以用试用装，试用装的小罐也可以做这种活动。送小礼品要让用户付出一定的价值，不能轻易的丢掉、忘掉，这是和消费者接触过程中的一些小技巧。

　　总之，要透过这些活动开展，增加品牌粉丝量，为动销储备潜在用户。

　　第二步：Repond（回应）——与粉丝互动，获取粉丝的响应。

　　很多企业粉丝量很大，但多是僵尸粉，就是没有及时获取目标潜在用户的响应，只有获取响应才能为下一步的沟通创造条件，关于获取响应的活动方式，有多种多样，比如点赞、签到、晒宝宝投票等等。

　　第三步：Diogue（对话）——与目标潜在用户深度沟通。

　　建立互信关系，传递品牌价值、宣导产品优势，增加好感，拉近距离。这里面的关键操作点是在哪里对话？如何开展高效对话？这部分内容是专业微营销操作技术的一部分。

　　获取对话的过程其实是获取认同，常见的是发起话题，参与讨论，参与度越高，话题热度越高，影响力越大。如用户把话题置顶朋友圈几天，就送小礼物等。这样去影响她周边的人。

　　如果三四线市场有不会玩手机的，可以收集用户的真实声音，做一个留言板，让用户留言。把使用感受贴到小黑板上，用户的感受是最影响终端成交的。

　　第四步：Conversion（转化）——变潜在用户为用户。

　　这是最关键的一步，也是微营销生态链最核心的一环，实现这一部分的手段和技术有很多，比如：孕期产品退款折婴儿奶粉购货款、试用装包装有价回收抵现、签到(积攒)折购货款、借由NFMC(近场移动微商平台)的搭建推出OCO一体化联动分销模式等等，透过专业化的技术运作刺激、激发潜在用户的购买欲望并促成交易实现是成功这一步最核心的关键，这部分内容是成功运作NFMM最关键的控制点。

　　第五步：Fission（裂变）——让用户带来用户。

　　这步主要利用用户从众心理来营造热销氛围，主要通过对用户体验、评价的收集及整合后的二次传播放大口碑效应，发挥用户KOL（意见领袖）的口碑传播效应，这步操作的关键是主要透过激励用户透过社交媒体传播和官方社交媒体（需要借助微信公众号这个工具，最好是订阅号，每天都可互动，服务号一个月是能推送4次）二次整合传播两个通道来实现的。这两种传播方式如何高效催化裂变进程，刺激用户裂变这个解决方案也是NFMM运作重要的关键一环，需要用到专业的技术手法才能实现。

　　有了这个闭环后，怎么做小区近场微营销？涉及到一个渠道部件，很多企业在做线上线下的链接。在奶粉新政推出后，每个企业拥有的配方数是有限的，不可能线上线下两套产品，更多的是线上线下同一款产品，很多企业在尝试线上只做接单的动作，线下做近场体验和配送，幼儿喂养的支持服务等。现在做一个小型的微商城还是比较简单的。如果有了这个系统，服务的闭环就形成，对后期转化率的提高非常有用。

　　对于整个渠道在搭建的时候，有的店面距离生活区比较远，响应的时间会变长。可能会影响交易，但是比传统的电子商务响应时间短的多。

　　目前母婴店面临的问题

　　一、价格战。价格战导致奶粉的毛利空间被挤压，原来的“三高模式”推行起来比较困难，没有那多资源去高提成、去招人海战术，没有那么多费用支持。

　　二、电子商务的挑战。对线下的冲击很大的，这也是我们为什么要设计线上线下链接，单纯的电子商务是做不了的，已经有企业做过尝试。因为没有线下的近场体验，效率很差。

　　三、营销公关进入一个误区。很多企业发的软文满天飞，各种专家混淆视听。导致消费者不信任新闻专家之类的，更愿意相信已经使用过产品的朋友的声音。