职场故事：我的老外上司(2)

　　“先生们！”老邓摆摆手，示意安静，“我常常在食品部发现员工和顾客在争执。顾客对这些食品有异议，他们认为这些食品质量值得怀疑，或者，有其他的问题。他们不想要这些食品，特别是他们事先并不了解这些食品，是第一次购买。为什么我们要强迫他们接受呢？”

　　“邓飞克先生，虽然您讲的是合理的，可是，这将成为顾客随意退货的理由。若是很多顾客仿效这种行为，将给公司带来巨大损失。这是不可操作的！”

　　我能够理解这些食品经理，他们对这个提议的惊慌和拒绝不无道理。信任，是件成本很高的事情。

　　但邓飞克依然不依不饶，他不解地质问，难道顾客必须接受他们认为有问题的食品？如果有人强迫我们接受不想要食品，我们会乐意吗？

　　“这是两码事，邓飞克先生。我们无法辨别顾客退货的动机……”

　　“先生们，我提醒你们，这是人要吃下去的食品，这是很严重和很危险的事情！我不相信顾客会没有理由却要求退回已经购买的商品！”

　　这下子，经理们全体表示反对，几乎要抗议了。他们搬出公司的销售管理原则及各项规定，说明自己的坚持是在履行职责和维护公司的规则和利益。

　　邓飞克先生没有再争执，他做了让步。但他还是宣布：今后，凡生鲜食品顾客有疑义要求退货的，必须无条件退货！他声明，他将对此负完全责任，并且，他不认为这是损害公司利益。最后，他补充道，再不要让他看见有为食品退货而争吵的事情发生！

　　有关食品是否可以退货的争议算是告一段落了。

　　过了一段时间，我突然回想起这件事，顺口问了问食品经理，是否按老邓的决定执行了？顾客退货多吗？

　　经理笑了：“傻老外，按他说的退货，我们的损耗谁承担？我们能做么？我们能做的就是不让他发现有想退货的顾客。”

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