第九届深圳市顾客满意服务明星评审团再次走进四家参评企业

本次评审团由深圳市质量协会执行会长李榕、深圳市质量协会副秘书长邵余庆、深圳市总工会代表王生淋、深圳市妇女联合会严俊勇、前深圳机场服务管理室总经理何鹭、资深质量专家高斌、李连云等专家及深圳市质量协会工作人员共同组成。

公司始终秉承“尊于心、专于行、成于信、暖于情”的服务理念，坚持以客户需求为导向，为客户提供优质高效的城市燃气服务，曾荣获全国五一劳动奖章、深圳市市长质量奖、荣获全国用户满意企业称号、连续3年荣获广东省用户满意服务明星企业称号、荣获中国质协主办的全国首届优质服务大赛一等奖。

深圳燃气集团就专家组的问题做出了详尽的回答，深圳燃气集团副总裁荣光新表示“针对目前的罐装煤气，不仅燃气集团在加大排查力度，政府也在加强管理，提出了燃气管道进城中村的策略，减少及避免‘黑煤气罐’对消费者带来的危害；顾客满意度方面，燃气集团也是格外重视，在顾客满意度测评中得分89.5，相比较而言在同行业已经处于较高的评价，通过满意度及满意率两方面的测评，不断提升顾客的满意度；设备管控方面，也在不断加强安全排查，除了采用“黄色煤气罐”加强气罐安全，并且采用直排阀门避免有心之人对煤气罐进行改造，同时也在推行一瓶一码，保证每一个从燃气集团出去的煤气罐都能够定位，监测，保证设备安全。”

平安银行信用卡中心运营部总经理郑妮

深圳市质量协会执行会长李榕

为期两天的评审会，分别在四家参评企业会议室举行。会上四家参评企业对2017年公司的发展状况及服务情况对评审团成员做了汇报，评审团专家在听取了企业汇报后指出了企业中存在的亮点和不足，并给出了自己的意见及建议。

会上平安银行信用卡中心客户体验管理部体验管理室经理黎明从公司概况、经营状况、服务亮点及获奖情况四个方面对公司目前的发展状况及服务情况作了详尽的汇报。

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