从调研到设计，换发型产品设计的从0到1

结论如下图所示：

第二步，制定项目整体计划

明确具体步骤及目标。

1.制定项目整体时间计划包含两大重要阶段：

掌握好时间计划，项目进程才更可控。

2.用户访谈准备工作

这个阶段是最花心思准备的，访谈用户之前需要明确访谈目标、访谈内容、做好样本定义、明确用户招募形式、制定好个人与产品经理的调研分工策略。

（1）访谈目标：通过调研美发用户决策路径及决策因素，找到产品设计机会点丰富美发用户的决策场景。

（2）访谈内容：建议以逻辑树的形式将本次访谈内容的框架梳理清晰，做到访谈步步清晰明确，也为后续的结论输出方便做内容对比与统计。如下图所示为本次访谈的内容架构：

（3）样本定义：定义清楚产品的核心用户这点至关重要，对于0-1的产品，用户画像借鉴了目前使用我们app美发产品的核心用户特征，便有了如下的用户样本，13位访谈用户，符合美发核心用户特征，年龄集中于22-30岁；5位男士、8位女士；11位白领、2位学生；集中上海地区；白领收益1-3w，学生生活费3k。

（4）招募形式：如果你的被访者没那么特殊，推荐个快速有效的方法，找项目组外符合样本定义的同事/朋友，这样大家彼此熟悉，能做到方便预约，另外访谈时的情绪比较放松，不大需要暖场便可以方便交流。

（5）分工策略：产品经理可以作为谈话人，助力你一起邀约被访者参与访谈，这样方便更短时间收集到更多样本的有价值信息，项目组成员对于用户侧的诉求也有了更深入的理解，前提是要有明确的访谈内容框架做结构化参照。

3.用户招募

为研究而去寻找、邀请并为合适的人安排日程，这一过程就是招募。

4.用户访谈

此处想特别讲述访谈类型与访谈技巧两个维度。

4.1按照访谈类型划分，可分为结构化（标准化）访谈与非结构化（开放式）访谈，目前成熟的访谈往往结合了结构化与非结构化的方式，这样能更好的获取结果。

在非结构化的访谈里，比较多的考验了主持人引导被访者深入回答问题的能力。比如在本项目的访谈内容架构中，最后一个问题就是开放式的，关于用户不满意的点，记得当时有用户就聊到自己找发型可能要去weibo、小红书、baidu等处搜索自己满意的发型款式，但又不确认自己喜爱的发型款式是否适合自己的脸型，通常的操作路径是将较为满意的发型图片保存在手机上，待到美发店时拿给发型师看是否真的适合自己。于是顺藤摸瓜地发现，13位访谈用户里有11位均提及换发型场景下需要自己到处找发型款式的诉求。

4.2关于访谈技巧，有如下几点心得供参考：

这个过程是将用户访谈各场景下的决策路径与决策因素可视化，方便项目组成员快速了解结论，如下图所示，主要展现了两大场景下各两种共四种的用户决策路径及对应的决策因素。

6.找产品机会点

访谈其中的一部分基于我们目前app中线上美发产品的核心路径，看看有怎样的优化机会点；另一部分是用户在线下的美发服务使用路径，看看是否还有机会点没有覆盖到。在梳理结论阶段，找用户共同反馈点，反馈的人数越多越具有代表性。

本次调研梳理中，换发型场景下，13位用户中有11位提到了会借助weibo、微信、百度等搜索新发型照片，找店前先做好准备功课，那么在用户换发型场景下，考虑在用户使用产品的核心路径上，便考虑加入选款的环节，以满足用户在换发型场景下的选款诉求。其余发现的机会点同步项目组相关产品经理，得到的反馈是可待供给侧新增内容分类，进而才能进一步完善信息结构化。如下图所示：

第三步，方案设计 1.明确设计目标