众引传播用5C模型解读如何在新零售环境下助力品牌持续增长？(3)

　　其次，从消费者场景出发，找到沟通和获客的触点。有生活场景便有需求产生，最贴近产品使用的场景也是最容易产生消费决策的场景。如今，得益于线上线下购物渠道、支付通道的打通，品牌可以从消费场景出发，通过跨界拓宽沟通渠道。

　　众引传播在金纺竹萃系列的推广活动中，为了切入消费者的衣服除味需求，我们精准定位到了消费者的需求场景——火锅店，在火锅店开设线下净味SPA馆。由此，金纺与高频消费场景火锅店跨界联合，不仅拓宽了衣物护理品类的消费场景，更是将产品功能植入到消费者可感知的使用场景中，让产品与消费者产生链接。

探索黑科技，打造净味SPA馆

金纺x火锅店跨界合作

　　5. CRM：用户资产的长期经营，提升贡献

　　CRM从本质上就是企业与客户之间关系的维护。随着数据化消费者资产的积累，品牌可以借助长期的CRM运营，延长用户的生命周期。

　　以前品牌做CRM，可能是通过不同渠道收集客户信息，可能是call center（呼叫中心）提供咨询服务，也可能是Email递送新品信息。总的来说，这些CRM都是相对独立的。而现在，借助不同平台的打通，campaign、内容沟通等环节中我们都可以运用CRM。CRM不再是独立的，它可以在每一次的营销战役、内容沟通中发挥作用。

　　品牌需要基于品类特征、品牌现状，确定CRM核心对象和目标任务。。举例来说，奶粉品牌需要抢占更多孕妈和新妈来获得持续增长，那么品牌CRM可以针对目标潜客，官微SCRM配合campaign，提供专业知识和咨询服务，以便获得新客转化。家用净水器是重购买决策、需要长期维护并且更换部件的品类，因此在规划CRM时，则主要针对新用户（已经购买的人群），提供定制净水方案、更换滤芯提醒等售后服务。

　　根据目标人群在消费者资产中所处的阶段，品牌可以布局相应的沟通信息和互动形式，从而完成营销目标并不断积累消费者资产。

　　四

　　消费者的变化给品牌营销甚至商业模式带来了挑战，众引传播深耕品牌建设和营销传播，提出了Consumer+Campaign+Content+Channel+CRM的5C模型，

　　助力品牌做好消费者资产运营，在新零售环境下达成品效合一。

　　l 如何打造品效合一的campaign？

　　l 如何布局既能种草又能拔草的内容营销？

　　l 如何借力新渠道收割声量和销量？

　　l 如何借助CRM持续积累消费者资产？

　　针对这些问题，我们将持续探讨5C模型在新零售浪潮下，为品牌运营带来的解决方案。