岳阳楼区推进“最多跑一次”改革向社区延伸(2)

2. 服务人性化。大力推行一线工作法，提供上门服务、双代服务、错时服务、快递寄送、送证上门等“套餐式”服务，以及事件分流直达、限时办理、办结回复、超时预警、协调督办的事件处置机制，确保居民诉求得到及时响应，群众过去“跑多个部门、走多个流程”才能办好的事项，现在跑一次路、进一扇门、找一个人就能办成。区民政局大力推动政务服务向基层延伸，公布政务和公共服务“点单牌”，在全市率先牵头将40%以上的民生服务事项下沉社区，清理社区事务清单47项，实现群众和企业办事事项在“15分钟生活圈内”即可办理；区教育局将招生入学、学生资助、教师资格认定和民办学校审批等事项办理服务窗口前移。真正打通服务群众的“最后一公里”，实现政务服务向社区延伸。

3. 服务多元化。突出特色化发展，实现多元化服务，依托“一网五圈”⑸改善服务和营商环境，在社区（村）打造“代办点+自助服务终端+社区网格员集中服务”便民服务模式，构建多元化政务服务体系。推进政务服务“就近能办、一次就办、同城通办、异地可办”。各部门依照政务公共服务实施清单，上传示范的表格样本，可供百姓参考。制作便民服务手册，制作简易流程图画，制作微信二维码，以更加直观、更加简便的方式，让老百姓可直观地了解审批项目的流程，让老百姓能够看得懂、用得来。

（供稿：胡欣、周林松）

名词解释：

⑴“三合一”：公共服务，网格化管理，社区居民自治。

⑵“五个一公里”：一公里就近入学，一公里就近诊疗，一公里健身休闲，一公里警务服务，一公里政务服务。

⑶“七室一厅一广场”：文化、民情、党建、信息档案、党群活动、卫计服务、多功能会议等七个功能室，一个便民服务大厅和一个居民活动广场。

⑷“3121”：即社区设立网格管理站、平台服务站、党建工作站、综合服务窗口（三站一窗），在区直单位和街道（乡）明确两名干部担当首席代表，落实一个公章管审批。

⑸“一网五圈”： 以“网格化”为基座，以“一公里”(一个社区)为服务半径，打造服务居民就近入学、就近诊疗、健身休闲、社区警务、政务服务的“五个一公里”服务圈。