疫情下的直播生态：从娱乐角色到社会角色(3)

　　来自淘宝直播的数据显示，疫情发生以来已经有超过100种线下职业在淘宝直播上“云开工”，在直播的扩容增量里打开想象空间。诚然，这是非常时期的非常之策，但它不会因为疫情远去而曲终人散，相反，会促使我们更多地思考这种高效连接方式的应有之意，用新模式探索更多的社会价值。

　　专家访谈

　　疫情下，为什么直播是最好的载体？

　　——专访复旦大学管理学院教授卢向华

　　突如其来的疫情，让直播变得异常火爆，也引起了学界的关注。在复旦大学管理学院信息管理与信息系统系教授卢向华看来，疫情防控环境下，直播更加适合科普和知识的表达，“无论从即时反馈、传递多元线索能力、吸引个人关注能力还是语言表达多样性上，文字远不如视频来得直接”。

　　卢向华从媒体的同步性理论来解释直播与图文的区别：如果媒体的同步性高，更有利于观点的一致性；媒体同步性低，更有利于观点的表达。她解释，如果要阐述一个观点，人们可以在文字上进行斟酌，用最贴切的词汇让观点的表述更充分和准确，因此表述性更好；但如果想在短时间内，让所有参与者在信息理解上达成一致，直播的效果要远好于文字。因此在疫情环境下，短平快的直播可以承担的社会角色更多更直接，医生传播知识、零售商或农民影响消费者的购买欲望，这种载体是正确的打开方式。

　　这一见解与记者在采访胡洋医生时听到的感受十分一致。胡洋此前也经常发表各种科普文章，但他发现，即使病患读到了文章，但一来医疗术语晦涩难懂，二来读者将信将疑，“见字如面”在科普这件事上难以发挥巨大价值。但直播就不同了，当胡洋穿上写着肺科医院字样的白大褂，站在直播镜头前，几十万观众的咨询就犹如雪花飞来。

　　卢向华认为，受疫情中直播的带动，新技术对于社会角色和社会责任的探索，会得到进一步发展，“直播起始于娱乐，任何一种新技术新事物，通过娱乐的方式让用户接受是最快的，现在即便是下沉市场的消费者、边远山区的农民，也对直播有了良好的接受度。在这基础上，就有了直播技术未来逐渐优化和内化的可能。”

　　与此同时，直播对于城市运作、企业管理所带来的价值，同样值得关注。卢向华讲了一个真实的故事：上海某公司有100多个营销人员，过去有八成员工没使用过直播，如今公司要求每个员工“上镜”，最开始的时候只是人为地提高员工远程上班的形式感；后来大家发现这一方式对拉近距离、分享经验、快速解决问题有着直接帮助，慢慢地，员工找来了上下游供应商一起直播分享，雪球越滚越大，非娱乐圈的上班族也逐渐认可并更好地利用这一模式。

　　“疫情下的直播生态繁荣，在某种程度上，是技术在信息传播上的正向回归，会逐渐让人们摘掉对直播的有色眼镜，回归到远程视频沟通所能带来的作用和影响上。”卢向华认为，这是新技术被逐渐接受的一个必然过程。记者 徐晶卉 记者 袁婧 摄 （除署名外，均受访者供图）

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