【B2C案例】萃芙理：online孕产护肤品牌成长之路(3)

　　在运营中，“萃芙理”通过对消费者的研究，发现在不同省份和不同城市，圆通、申通、韵达、中通、汇通等物流公司的价格不同，服务质量也有差异。针对这一客观存在的现实条件，为了达成高效低价为用户配送订单的目标，企业的信息化管理部门结合业务需求，自主研发出一套电子商务发货流程软件。该软件是能与公司的进料、销售、存货实现实时对接的管理系统，其最大创新点在于能够自动为不同地域的订单选择性价比最高(价格低、服务好)的物流公司，实现自动选择和自动化分单，将目的地相同的订单批量打出，发货时即实现流水化作业。这一有序、创新的发货流程软件由企业自主研发，既节约了大量的外购软件费用，又帮助企业在发货时省去理单和分单时间，确保了发货速度，提升了发货准确率。

　　这样一套有序、创新的发货流程软件，为企业带来了明显的效益提升。“在改进的系统下，萃芙理的所有线上订单总共只需要3-4人发货。双十一的订单，我们第二天就能够将货全部发出”，萃芙理事业部CEO赵晓庆如是说。“而且，在大幅度效率的提升之外，这一微小的创新每年能够为企业节省成本20多万元。”

　　“二”文化：我们一直“二”在路上

　　“萃芙理”的微创新为其带来财务成本和发货时间的节约，也改进了消费者的购物体验，提升了其产品在行业中的竞争力。这一实践是对泰勒的古典科学管理理论在网络经济时代的极好诠释。那么，在这样一个年轻且规模不算大的企业，“微创新”是如何发生的呢？为什么“萃芙理”的员工乐于学习与分享，为“微创新”贡献自己的力量呢？这就不能不提到萃芙理的团队文化——“二”文化。自霍桑实验时代，组织中的个体所具有的社会属性就开始受到关注。个体员工被认为具有社会属性，企业的生产率不仅与物质实体条件有关，而且同员工的心理、态度、动机，同群体中的人际关系以及领导者与被领导者的关系密切相关。这一理论分析对管理实践产生了重大而久远的影响，即使在当下，对于管理实践也具有很好的借鉴意义。“萃芙理”的团队文化正是对行为科学管理理论的极好诠释。言及企业文化时，“萃芙理”的几位高层管理者都这样概括：我们的企业文化，就是“二”的文化。所谓的“二”文化，萃芙理事业部运营总监吴平解释如下：“‘二’文化是由公司几位核心领导共同提出来的核心价值观中的一个DNA。”“二”是三位创始人胡钢亮、吕庆中、邵胜荣一直坚持的理想。三位创始人自称是一群很“二”的人——“二”的人为“天”，天承理想；“二”的人为“夫”，夫当责任；“二”的人为“仁”，仁者良心。他们是怀揣理想、责任和良心，一直“二”在路上的合伙人。公司首席技术官邵胜荣这样形容企业的“二”文化——“二”就是简单、实在、富有激情，充满良知仁义……我们公司的人是很务实奋进的团队，我们所做的事业绝对不会违背自己的良知，在处理任何事情上我们都谨守实事求是的原则，不会走一些所谓的捷径……只要我们产品的稳定试验没做出来，哪怕这个产品已是销售很久的成熟性产品，我们的质量人员也是绝对不放行的。“简单、实在、富有激情，充满良知仁义”，简短的十四字，精辟概括了“二”的深层含义。

　　除却本质的“二”，“萃芙理”的文化中，也不缺少轻松快乐的基因。CEO赵晓庆和运营总监吴平特别重视与员工的非正式交流。作为高新技术企业的主力品牌、线上品牌，萃芙理的研发人才及技术性电商人才对品牌发展起着举足轻重的作用。由于这类员工的性格往往比较内敛，为了更好地激发他们的创造性，更好地凝聚团队力量，在这个年轻的团队中，领导与员工之间没有传统上下级之间森严等级制度的束缚，“我们会在休息时间一起打乒乓球，甚至打麻将。这周末我们还要一起参加拓展训练。”“如果要我说电商之路最不快乐的事情，那就是与下属不能充分交流。电商团队内部成员之间、与上级领导之间以及与外部组织之间的交流都至关重要。如果沟通出现问题，会造成误解，形成恶性循环。”萃芙理事业部运营总监吴平这样描述。

　　我心飞扬：萃芙理团队建设

　　在“简单、实在、富有激情，充满良知仁义”的“二”文化熏陶下，萃芙理的团队建设也极其富有特色。“萃芙理”事业部员工平均年龄28岁，团队人数年平均增长率82%。其中在公司工作5年以上的骨干员工占员工总数的16%。怀着与公司共同创业的梦想，平均年龄28岁的这群年青人与公司的发展共奋进同甘苦。“萃芙理”事业部团队成员的年轻化，保证了团队接受新事物的速度，以及应对迅速变化的市场需求的速度。

　　在团队建设上，“萃芙理”事业部运营总监吴平这样描述：“我们的选人原则是‘不空降，先打击，后培养’。‘先打击后培养’的模式，让每一位成员在前期工作岗位上有充分学习机会的同时，也让每一位成员接受工作过程中相应的打击和挑战，经久锤炼，具备无畏前行、艰苦奋斗的创业精神……”。

　　“萃芙理”团队的凝聚力正是来自于这样的选人原则。每名员工进入企业之后，首先得到的是严格培训。“萃芙理”将每名员工视作组织的重要资产，给予战略性投资，严格要求，悉心指导。在培训和工作的过程中，结合每名员工的优势资源，培养后备领导力量。公司不空降管理人员的做法给员工职业晋升通道提供了极大的可能，进而大大提高了基层员工的积极性。

　　对于新入职员工的学习培训和职业发展，“萃芙理”制定了“讲师成长计划”。“讲师成长计划”以内部培训为主，外部培训为辅，全体员工参与培训。通过培训和持续学习，提升员工的各项业务技能及职业素质。在“萃芙理”内部，鼓励讲师培养及成长，每位员工都有机会授课培训。这一传统从公司成立开始一直延续并发扬。在不同阶段，企业会组织流程完善的讲师竞聘选拔，通过竞聘选拔的讲师被聘请为专业讲师，目前整个团队已有不少于15人的专业内部讲师。培训方式多样化，有的放矢。部门培训，针对难题，同谋策划；跨部门培训，相互切磋，交流学习；公司培训，高度集中，诚挚交流；外部拓展培训，团队协作，同舟共济。这些培训既帮助员工提升了业务水平，也增强了团队凝聚力，是“萃芙理”团队建设的有力推手。

　　展望未来：相信明天会更好

　　华人战略管理教授陈明哲曾提出竞争分析的“察觉——动机——能力”(awareness-motivation-capability，AMC)框架，认为当一家公司采取某个动作时，肯定会引起对手回应，何时回应，只是时间问题。而竞争分析的根本在于预测竞争对手的回应，指导企业如何在进行攻势时，避免或降低竞争者的反击。运用这一框架分析“萃芙理”在中国孕产护肤产品市场的竞争，初探其成功之路，也颇为合适。“年轻、激情、活力”的销售人员在第一时间察觉消费者需求和同行竞争对手行为，在“二”的企业文化中把需求信息和竞争信息及时传递给以“二”为荣的企业创始人兼高层管理者，由这些永怀创业之心的战略决策者制定应对战略，并进一步将决策传递给“充满良知仁义”的研发、生产制造和质量管理人员，确保了应对市场竞争的充分动机和能力。