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　　在职场中，经常会听到领导跟员工说，不要把情绪带到工作中，这些话语无形地表达出我们对“情绪”的恐惧。而在情绪真正到来时，许多人往往因为处理不当，或许影响工作，或许影响同事之间的人际关系。

　　有一个有趣的“踢死猫”效应，描绘了一条清晰的愤怒传递链条。在该效应里，人的不满情绪和糟糕心情，会像食物链一样沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递，由金字塔尖一直扩散到最底层。无处发泄的最小的那一个元素，则成为最终的受害者，即“猫”。

　　如何控制和管理自己的情绪，其实也是一门学问。近年来，银行、IT企业等越来越多的企业开始关注到员工压力情绪管理。有的公司还会定期请专家给员工做情绪管理培训。

　　失眠、胃痛、暴饮暴食原来都是情绪病

　　“最近老是觉得胃痛，明明特地注意了饮食，按时吃饭。到医院检查也没有什么毛病，说是精神压力大造成的。”30岁的袁立雄在滨江一家互联网公司做程序开发的工作。年中到了，他手上有好几个项目都要赶着交付，整个部门都不得不没日没夜地加班。“半夜回到家躺在床上，脑子里还飞快地运转着程序语言。真的是无时无刻不在想着工作。”7月以来的几乎每一天，袁立雄都在焦虑的情绪中度过。

　　“其实像小袁这样胃痛的情况，就是焦虑情绪没有及时抒发产生的。”浙江省联合应用心理科学研究院培训中心的郭榕主任告诉记者。当我们的躯体出现失眠、头痛、心慌、胸闷、胃肠不适等疾病时，很多人的第一反应往往是身体器官的不适，一般都会吃些相关的药物。但其实，这是我们的身体发出的一个警吿——你可能已经患上了情绪病。

　　这时，就需要自我解压，控制情绪。“平时一些女孩子经常说的心情不好多吃一点，其实就是自我缓解情绪方法的一种。”郭主任说，但也有发展成暴饮暴食或者干脆厌食的，那就是另一个极端了。

　　企业日益重视30—45岁人群需关注情绪管理

　　最近几年，随着社会环境竞争压力的增大，越来越多的职场人士会有情绪上的困扰。据统计数据显示，香港每5个人当中，就有一人受到情绪病的困扰。26岁的孙淼淼(化名)是话务中心的一名客服，每天的工作内容就是接客户的投诉电话。“这是一个负能量爆棚的工作。”孙淼淼说，自己就像是一天负能量情绪垃圾桶，客户的抱怨、愤怒全部都会发泄到自己身上。“虽然工作时间久了会习惯，但有时候还是会影响心情。特别是这段时间天气热了，整个人都很烦躁，已经找我男朋友吵了好几次架了。”孙淼淼说。

　　“在国外，很多企业都会给员工制定EAP计划，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题。情绪控制意识强的人还会专门找个人教练做长期的辅导。”郭主任觉得，虽然国内的企业在员工心理建设方面发展的比国外迟了一步，但近年来，越来越多的企业已开始关注到员工压力情绪管理这一块。“尤其是银行、IT企业、供电、信通系统这些高压行业的单位，很多都有自己专门的解压室，并且定期会请专家给员工做心理内部培训。”

　　哪些人最容易受到情绪问题的困扰？

　　相比刚进社会的90后而言，郭老师认为，30-45岁的职场人群更需要学习情绪管理。因为这部分人群往往已经成家立业，家庭和生活的负担比较重。而同时，在择业方面又不如年轻人的选择面来得宽广。“年轻的时候可以不怕失败，勇于尝试各种选择。往往到35岁时，一个人的职业发展道路就比较窄了，这时候如果工作不顺心就很容易产生不良的情绪。”

　　情绪会传染控制情绪有小窍门

　　“情绪是有能量而且会传染的。在传染这个问题上我们心理学术语叫做‘踢死猫效应’。”那么什么是踢死貓效应呢？

　　郭老师讲了一个有趣的小故事来解释。主人A昨晚睡得不好，所以起来的时候有一些起床气。家里的宠物猫像往常一样来粘主人的时候，被主人嫌烦踢了一脚。小猫被踢了之后很不开心，于是出门逛。逛的时候它看到了一条狗，心情很不爽的小猫于是上前咬了狗的尾巴。被咬痛的狗狗转身咬了身边经过的路人B。而路人B恰恰是A的上司。B一大早被狗咬了心情自然不好，一到办公室正好碰到下属A，于是把A骂了一顿。

　　“在这个小故事里，情绪的传递就成了一小循环。”这种情况在职场上发生的也很多。“比如一个部门里原本大家的心情都很一般，其中一个人觉得工作压力大，不断地抱怨，其他人就很容易感染上相同的情绪。”又比如最近刚刚发生的杭州公交车放火事件，好多朋友都会说，现在上公交车都会有点害怕，其实这就是恐惧情绪的传播导致的。当然，随着事件进一步的明了，这种恐惧情绪会慢慢消散。

　　情绪可管理运动、涂鸦、倾诉有利情绪释放

　　那么，职场人如何做情绪管理呢？

　　首先，不要在情绪激动的时候做任何决定。郭老师建议，不太会控制情绪的人，平时可以经常做一些运动，或者参加社会上与情绪压力管理相关的课程。如果遇到特别焦心而紧急的时候，深呼吸可以让你整个人放松下来。或者暗示自己用替换法，“比如你的脑袋里有一只小白兔，那么你就告诉自己，现在脑海里是一只泰迪熊。而不是一味地暗示自己，不要去想那只小白兔。”

　　一个人烦闷无解的时候，还可以试试把自己的心理活动写下来，或者在纸上随意涂鸦。“情绪是有能量的，当你把它写在纸上后，撕碎它，并且扔到外面的垃圾桶去。之后你会发现，这部分不良情绪的能量被带走了。”郭老师补充道。

　　还有一个好方法是沟通。“对亲近的人倾诉自己的情绪是非常有效的管理情绪的方法。”当亲友向你倾诉时，千万不要火上浇油，如果你并不了解他的亲身感受，那么默默陪伴是最好的选择。“我们可以拍拍对方的背，这在心理学上是一种给予勇气的暗示。情侣的话也可以揽住对方的腰，同样是一种支持的表现。”

　　●知识链接：什么是EAP计划？

　　EAP(Employee Assistance Program)即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。