泰安美容美体行业投诉量攀升 预付式消费藏猫腻

泰安美容美体行业投诉量攀升 预付式消费藏猫腻

关键词：泰安 美容美体行业 投诉率 预付式消费 [提要]近年来，随着泰安市美容美体行业的发展，一些各式各样的美容院、美容美体会馆也如雨后春笋般在城市中火热开办，很多缺乏自我保护意识的女性消费者就成为不法商家“特别关注”的对象。今天，记者...

　　原标题：2013泰安美容美体行业投诉量攀升 预付式消费存猫腻

      近年来，随着泰安市美容美体行业的发展，一些各式各样的美容院、美容美体会馆也如雨后春笋般在城市中火热开办，很多缺乏自我保护意识的女性消费者就成为不法商家“特别关注”的对象。今天，记者从泰安市消费者协会了解到，虽然2013年我市消费者投诉呈下降趋势，但是美容美体行业却出现了投诉数量上升，而且争议金额非常大。

　　预付式消费设陷阱 美容美体消费者投诉攀升

　　近日记者走访几家美容院发现，很多“美容院”都以“优惠折扣、免费体验、充一万返几千”等看似优惠的诱饵来招揽消费者，向消费者推荐优惠卡、会员卡。很多缺乏在我保护意识的女性消费者看到这多的优惠服务以后都经不住诱惑，办了一年或者半年的会员卡，一充就是上万或者几万元。泰安市消费者协会宗科长告诉记者，这些会员卡或者优惠卡看似很实惠，其实一点也不实惠。因为很多消费者办了会员卡以后，很多商家要么就是后续服务变得很差，要么就是关门大吉，卷钱逃跑。“现在很多消费者在美容美体机构办卡充钱以后，很多商家都不给消费者出具发票和任何凭证，但是优惠卡或会员卡却设置各种不合理限制条款，免除自身义务或增加消费者责任，不兑现服务承诺。消费者刚使用几次，服务人员就不断给你推荐产品，推荐优惠，一旦得不到满足，美容机构就以没时间、客人多为由拖延服务，‘给脸子’看。而消费者要求退卡时却百般刁难。此外，多数此类机构都是以预付款方式经营，经营不善或经营权转让后，承继者不认账，办卡容易退卡难。”宗科长说

　　宗科长告诉记者，去年我市消费者投诉案件整体下滑，但是美容美体行业投诉却不断攀升。“现在美容美体行业的投诉不仅越来越多，而且每个案件的数额都比较大，一般都是上万或者几万。”宗科长说。

　　夸大宣传 强制消费 欺诈消费者

　　宗科长告诉记者，现在很多“美容院”都有几个所谓的“苗医、藏医”，当消费者进入美容美体机构时，这些工作人员就会和消费者攀谈，说消费者有多种疾病，需要进行调理，但是要想“治病就要选用他们推荐的保健品。很多消费者听到自己有疾病，再加上又遇到了所谓的”苗医、藏医“，就很爽快的办了会员卡。家住长城路的李某在某”美容院“美容时就被一位自称是”苗医“美容师看出多种疾病，需要按时来治疗，当时李女士以没带钱为由拒绝，服务员却拿出了李某的钱包说刷卡也可以，碍于面子李女士稀里糊涂被刷走了2万元，手里却没有任何凭证和所谓的保健品，只需要按时去做”理疗“。”后来理疗了几次觉得自己有点被骗了，但是手里一没有该美容院的收据，想投诉他们就是个难题。“李女士说。

　　泰安市消费者协会提醒：消费者消费需慎重被骗时要敢于维权

　　鉴于泰安很多女性消费者被骗，泰安市消费者协会提醒广大市民，美容美体机构发放的优惠卡、会员卡属于双方约定的民事合同行为，消费者要谨慎选择。选择此项服务时，最好按照服务合同示范文本签订合同，否则一旦发生纠纷，消费者很难拿出有力证据证明对方违约。消费者在办理会员卡时，要向该美容美体机构索要发票，以便有据可依，而且要查看执业者的相关证件，并应坚持查看美容产品是否为正规厂家生产，不要被”三无“产品侵害。

　　另外，一旦发生纠纷应立即保存证据向有关部门投诉，对经营者采取欺诈手段欺骗消费者数额较大的，也可以向公安机关报案。”希望美容美体执业者守法经营，诚信经营。消费者协会也建议行政执法部门采取有力措施对违法经营者给予处罚并记入信用档案，向社会公布。“宗科长说。