销售承诺课程未开 消费者要求亚历山大健身退卡

　　欢迎收听东方传呼，我是张怡。东方传呼热线电话62706270日前接到谭女士来电，她去年8月在亚历山大大宁店花2万多元办了一张为期3年的会员卡。

　　【办的时候问他有没有跆拳道课程，他在其他一些会馆里是有跆拳道和空手道的，然后销售就跟我们说肯定会有。然后我每个月都问他跆拳道课程怎么没开，销售就每次跟我讲，我们下个月会开，因为我们是新馆怎样怎样。然后一直拖到今年的1月份，我再去找销售问的时候，他们说这个销售辞职了，销售经理跟我明确讲跆拳道是肯定没有的。】

　　由于当初谭女士办卡主要是为了孩子学习跆拳道，亚历山大大宁店承诺帮她转卡，但协调了5个月都没能找到愿意接手的下家。于是，该店按照内部流程上报总公司退卡，却一次次被打了回票。

　　【因为分公司这边一直承诺给我退卡的，总公司那边说我们不退卡的。他们也觉得我这是一个正当退卡，然后他们说那你就去投诉，你就到电台投诉，他们才会给你退卡，以前的例子都是这样子。】

　　分公司给顾客支招，去向媒体投诉总公司，如此“独辟蹊径”，能不能走得通？还别说，电台接到投诉第二天，谭女士就表示：   

　　【他昨天有打电话过来，然后他们就很爽气的答应帮我退了，叫我今天下午去办一些退卡手续。】

　　亚历山大总部钱小姐则表示：

　　【我们这边已经跟谭女士约了个时间面谈，我们双方会讨论一下最终的处理方式。】

　　在此也提醒消费者，购买预付卡时不要轻信口头承诺，最好将双方约定以合同形式固定下来。而商家在规范自身推销行为的同时，也应积极响应消费者的正当诉求。否则，正常流程走不通，逼着消费者“另辟蹊径”，不但占用媒体资源，也是对商家声誉的挥霍。

　　感谢收听东方传呼。