美体内衣成美丽“陷阱” 市场监管助消费者成功退货

    爱美之心人皆有之，可有时候因为受商家虚假宣传诱惑，消费者爱美过程中反而会受到身心伤害。家住秀洲区高照街道的窦女士近日就受到了这样的困扰。

　　今年4月底，家境殷实的窦女士经朋友介绍来到高照街道某服装经营部选购内衣，商家热情地向她推荐了某品牌的一款美体内衣，并称这款内衣是专门根据东方女性的身材特点量身打造的，具有记忆功能，穿上后里面的微量元素就能进入人体，只要按要求穿在身上就会轻松拥有令人艳羡的好身材。窦女士平日十分注重自身形象，因此见到这样好的产品，当即毫不犹豫花6870元购买了一套。

　　但是，令窦女士没想到的是，这套美体内衣穿了一周之后，她就感觉头痛、眼睛不适，皮肤还长了小疙瘩。看到美体的愿望没达成，反倒是先“伤”了身体，窦女士就找到商家要求退货，但几次交涉下来，商家都以出售的是正规产品为由不予退货。无奈之下，窦女士只好找到秀洲区消保委高照分会进行投诉。

　　消保委工作人员接到投诉后展开了调查，在确认窦女士投诉内容属实后，两次到被投诉的服装经营部进行调解，并耐心地向商家阐明，虽然其出售的内衣是正规产品，但根据新消法第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。而在该起纠纷中，商家销售时显然存在夸大其词的问题，属于有错在先。

　　最后，经过工作人员的耐心调解，窦女士和商家协商一致，近日，由窦女士将内衣退还给商家，商家则退还给窦女士6000元。