美体店跑路、手机变样机、旅游缩水(3)

    全年全系统受理预付费投诉17件，投诉问题主要集中在随意变更服务内容或降低服务质量，以及办卡容易退卡难等。预付卡发行门槛较低，涉及的消费者人数多，加之监管缺乏力度，容易引起群体投诉。

    案例9

    案例4

    新手机维修竟要自费

    案例1

    受让人“连带”担责

    案例10

    购物平台泄露信息赔偿

    案例7

    【评析】经调查取证，该店经营者颜某在停业前，曾与任某签订过转让协议。经调解，受让人任某接受继续为消费者提供服务，承担消费者相应的损失。 

    服装洗涤投诉时有发生

    【案情】2015年6月，市民宋女士等5个家庭共16人报名参加了江苏邮驿国际旅行社有限公司组织的“昆明 大理 丽江 西双版纳四飞八日亲子游”，共缴纳费用66250元。然而，旅行途中的吃、住、行、游等都与当初的宣传、合同中的承诺相去甚远，大打折扣，且地陪擅自更改行程，增加购物点，游览项目内容缩水，服务态度也差。

    【评析】此案属于经营者违反合同约定案件，无论其是虚假承诺还是工作失误，与消费者签署的延保服务协议是有效的，就应继续履行。经调解，宝应五星电器同意退还已收取的延保费用258元，免费更换洗衣机电脑主板及其他配件，确保正常使用。若更换后三年内仍出现类似主要质量问题，则免费更换新机。另一次性赔偿肖先生交通误工费等损失550元。

    非现场购物投诉直线上升

    【案情】2015年5月，韩女士购买了一部iPhone6手机，售价5000余元。使用10天时间，发现手机出现侧音键接触不良的情况，于5月20日将手机送至售后维修点扬州百邦电子科技有限公司。工作人员将手机收存，并出具相关凭证，次日通知韩女士此机“排线接口异常，判非，终止维修”，并要求韩女士承担维修费用。韩女士不认可其判断意见，认为收存手机时未提出异议，现在隔天说有此现象，没有充足的证据。

    “延保”服务，由于双方信息不对称，商家利用格式条款规避自身法律责任，口头宣传言过其实，不明确告知服务方信息等，引发的纠纷有所上升。

    【评析】仲女士将该手机送江苏省质量技术监督通信产品质量检验站检测后，“该手机无进网许可标志”。而与淘宝客服平台对接沟通时，对方回复“商户认为消费者所持手机串号与包装盒串号不一致，故无法认定消费者送检手机为商户所售手机”。但是，在未打开包装盒之前，消费者无法验明商品的内容，商户提供的发货票上没有标注手机串号，也无法证明自身无过错。经反复磋商，最终飞翔数码同意为仲女士退货，并支付鉴定费用和运费。

    全年受理服装鞋帽类投诉75件，同期下降了50.7%。服装洗染方面的投诉呈上升趋势，主要集中在洗涤标识标注不当或洗涤方式有误，造成面料褪色、串色，衣服内外缩水率不一，面料干裂等情况。

    商家与消费者私下了结

    电视购物买到假货

    全年共受理家装类投诉38件，从受理投诉的情况看，纠纷主要集中在建材产品以次充好，施工质量互相扯皮，随意延误工期，售后服务不到位等方面。

    昨天上午，市消协召开了“扬州市3·15情况通报会”，并发布了2015年度十大投诉热点和十大消费维权典型案例。遇到商家跑路、延保服务只修不换、个人身份信息被盗用、手机变样品机等消费陷阱，到底该如何维权？赶紧来看看这些维权案例取取经吧！

    网购的手机非正牌？

    经调查，宋女士反映情况基本属实，调解后，该旅行社负责人同意与合作方云南天循国际旅行社有限责任公司交涉，最终给予宋女士等16人各700元的赔偿，合计11200元。

    通讯员 市消 记者 赵颖

    案例5

    【案情】2014年12月22日，王女士在扬州京猫电子有限公司时代广场店购得一款iPhone6手机，售价近6000元。2015年6月，在参与iPhone6换购iPhone6 Plus的活动时，被营业员告知她所持的手机系苹果的DEMO机（样机，演示用），是不能对外销售的，所以不能参加换购活动。王女士随即找到京猫时代广场店，要求给予解释，对方回复没有这种说法。

    通讯产品类投诉大牌居多

    团购信息不实坑害不断

    名下多了2张手机卡？