体验设计师可以改进的5个习惯(2)

我看到最严重的问题是对解决方案的痴迷。在我看来，有创造力的含义是发现和定义一个用户真实存在问题，甚至不是解决了这个问题──发现和定义问题是一切设计的核心，当你发现了问题，最有本事的事情是用一个现有的东西去解决而非重新创造。

这种痴迷体现在还没想清楚为什么是现在这个样子，就开始想为什么不那样。当我们谈老人院的时候，在我们还没有想清楚，这个我们看来"阴暗无助充满社交阻隔的地方"为什么是现在的样子前，我们马上就开始思考如何把这个地方变得"幸福活力阳光充满欢乐"。

这件事的核心在于还没确定这是个问题就开始尝试解决问题，那么在我看来，这是承担巨大假设风险的。在进入解决方案的讨论前，应该明确的是两个问题：一是这是不是一个问题？二这个问题是不是我们应该最先解决的？如果这两个问题没有被很好的回答，除非运气极好，最后的结果无非是解决了个根本不是问题的问题，或者解决了不该现在解决的问题。

很多人热衷于颠覆性的设计，而不愿意做小的改进，把创造等同于创意。我对这个问题的理解是，当你没有很好定义出典型用户、场景、和他们在场景中遇到的具体问题，而是用一个宽泛的断言代替设计方向，那么设计就会变得巨大。

如果你的设计挑战是如何让老人变得快乐，你设计很可能变得漫无边际；而如果你的设计挑战是如何让在中山公园组织老人活动的老王更好地宣传他们的社团使得更多人参加，你的设计就可能变得实际和具体。

也许有人说，那么你设计的东西就会变得狭隘，这是限制创新，其实并不是，当你深入到老人的情境中，梳理出更多基于真实故事的设计挑战，例如：如何让老人院的张爷爷记住自己喜欢的电视节目；如何让他锻炼自己的手指头；如何鼓励中山公园的社团参与者更多资助社团活动等等，这一系列小的设计挑战被解决以后，自然是整个体验的提升，自然是一件大的事情。

体验设计中把设计环节需要的心智模型（mentality）定义为"可实现"（rationality），而把发现问题环节定义为"创造力"（creativity）确实不无道理，创造力应该体现在发现具体问题并转化成具体设计挑战的过程中，而设计过程应是切中要害，最忌天马行空，没有商业和技术支持的设计不产生任何价值。

在表达解决方案的时候，我仿佛回到了H公司的需求讨论现场，要么所有人都在说，要么只听一个人说，其他人不敢说，没有人使用任何可视化的工具引导讨论，后来我画了几张关于解决方案的草图才让无休止的讨论回到正轨。

这就是为什么我们更加注重视觉引导的能力──如果可能事先把设计过程的框架用视觉化的方式搭建好；尽可能地使用白板，持续不断地把已经达成一致的东西写在白板上；更好使用贴纸的颜色，及时对信息进行组织和验证；对同一个设计挑战分组进行草图设计并展示，避免设计被那些口才好，强势有气场的人绑架。

我能理解这样的活动不需要太多条条框框的设计方法进行限制，这只是我的一些思考和经验分享，并不代表大家是不够格的设计师。

另外非常感谢techyizu组织这么好的活动，我曾经在牛津参加Design Jam，组织形式类似，它有个环节是在报名时每个人需要提供一个角色：例如designer, developer, 或者strategist等，以保证每个设计团队有足够平衡，供参考。但这个全球性的活动当时并没有用户研究的环节，而正是这个深入用户进行研究的活动真正让我学习到了很多东西，谢谢大家的努力，也希望不久的将来能在北京看到类似的活动。

如果你发现这篇文章实际上是六个习惯而不是五个习惯，那么你真的没有除了上面五个习惯之外，设计师应该改进的第六个习惯：不会数数。无论如何，至少你仔细看了，应该谢谢你。

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