无界化、社交化、下沉化 国内电商发展呈三大趋势(2)

　　《电子商务法》是我国电商领域首部综合性法律，其出台对电子商务经营者特别是平台经营者在产品质量安全、消费者权益和个人信息保护等方面的责任予以明确，严惩各种损害消费者权益的违法行为。同时，也填补了一些法律空白，比如把微商、代购纳入监管。这都将给消费者营造更好的网络消费环境。

　　“目前，《电子商务法》的落实还需要进一步的司法解释。”北京外国语大学法学院教授、电子商务与网络犯罪研究中心主任王文华认为，“《电子商务法》一些规定多是原则性、概括性、指导性的，比较抽象。必要的处置措施将来在实施细则中还需要明晰。”

　　杭州国家电商产品质量监测处置中心主任陈兆波说，现在一键支付有了，一键购买也有了，以后还要有一键维权。《电子商务法》的落实，需要消费者参与。消费者不反映问题，就相当于受害人不起诉，监管者难以掌握情况，电商质量责任不可能落实。因此必须让监管者与消费者同时处于“在线”状态，用互联网思维，加上法治意识，来维护消费者权益。

　　老字号也要网上卖

　　“大概是10年前，大家才开始普遍使用智能手机，真想不到10年间，衣食住行可以全靠手机搞定。”四川成都市锦江区居民张宇介绍了自己消费方式的变化：

　　过去买衣服，商场里就那么几个牌子，现在网购不仅有国际大牌，还有小众品牌，选择更多了；8年前看世界杯吃夜宵，朋友们还得找个环境适合的酒吧，今年看世界杯，直接叫外卖到家里，啤酒小龙虾胜过山珍海味；出游旅行也变得更方便，不用问路，直接打开电子地图，不怕酒店客满，还能预订当地特色民宿，也不担心丢钱包，到处都可以手机支付。

　　电子商务的快速发展，特别是移动电子商务从无到有，不仅改变了“80后”张宇的消费方式，也改变了他的赚钱方式。

　　“父亲1988年就在成都开了一家烤鸭店，我开始接手生意的时候发现顾客群体严重断层，50岁以上的老顾客是餐厅主力，年轻食客青黄不接，餐厅活力不足。”张宇说，“2012年左右，我发现玩手机的年轻人越来越多，很多人选餐厅都先查大众点评，我就想着自己家的餐厅也得上网。”

　　张宇先上线团购，再开通外卖，逐渐吸引了更多年轻消费者。今年7月，他的张烤鸭青石桥店入选2018大众点评必吃榜，次月餐厅客流量创下30年来新高。

　　“这些年，无论是作为消费者还是经营者，我都切实感受到‘互联网+’给商业带来的巨大改变。”张宇说，“其实，不只是商业在改变，整个生活都因互联网而不同，我的父母也开始发微信、刷朋友圈，大多数人每天都离不开手机，电子商务已经是一种新生活方式。”

　　制图：蔡华伟