母婴室、无障碍环境、24小时自助服务……政务服务中心将迎来新变

　　 稿源：掌上长沙

　　2022-07-09 11:26

　　长沙晚报掌上长沙7月9日讯（全媒体记者 钱娟）近日，省政府办公厅出台《湖南省政务服务中心管理办法》（以下简称《管理办法》），我省将加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，构建标准统一、运行高效、上下联动、服务一体的政务服务体系。

　　《管理办法》要求，从场所建设、进驻事项管理、窗口及人员管理、运行管理、基层便民服务、监督管理、保障措施等方面发力，全面建成以政务服务中心为主体，以便民服务中心、便民服务站和园区企业服务中心为延伸，以专项业务大厅、商圈和楼宇服务站、自助服务终端等为补充的政务服务实体平台体系。

　　作为企业、群众办事的高频次打卡场所，未来，政务服务中心将有哪些看得见的变化？《管理办法》明确，政务服务中心除了统一场所名称、悬挂统一标识，还应合理布局功能区域，如合理设置等候区、母婴室等区域，不断增强政务服务的安全性、功能性、舒适性。

　　与此同时，政务服务中心和线上政务服务平台应加强无障碍环境建设和改造，为老年人、残疾人等特殊群体提供便利服务。

　　推进政务服务中心智能化建设也是题中之义，根据部署，将全面推行24小时自助服务，推动由单一办事大厅向集智慧办事、宣教互动、公益服务、“市民客厅”等功能于一体的现代化“政务综合体”转型升级。这也意味着，我省将通过业务整合、系统交互、信息共享、应用标准化和服务节点网络化，推动线上线下互通建设和线上线下政务服务设施一体化连接，综合办事、综合咨询、“一件事一次办”、帮办代办、“跨省通办”、“省内通办”、“办不成事”反映、惠企政策兑现和政务公开等窗口将成为标配。

　　更多便民举措接踵而至，以《管理办法》的出台为契机，我省将推进水电气、电信、公证、法律援助等与企业和群众生产生活密切相关的服务事项进驻政务服务中心。

　　同时，从便利企业和群众办事角度出发，政务服务中心将大力推行政务服务事项集成化办理、“免证办”等服务方式，并开设线上办事体验区，主动引导群众“网上办”“掌上办”，让系统多跑路、让群众少跑腿。

　　《管理办法》从7月1日发布之日起实施。

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