“打杂”10年，我们如何从运营小兵做成百万大V？(2)

何亚发现达人的售卖产出比遵循“二八定律”，V2等级及以上的达人占据了售卖产出的80%甚至更高。并对运营团队的成员进行细分，一半服务V2以上的达人，剩下一半服务长尾达人，当达人到达V2等级后，他们的留存甚至可以达到99%以上。

这就是最初代的“分层运营”（也叫用户精细化运营），如今已成为私域运营中的重点之一，被行业普遍认可和广泛使用。

这更印证了何亚的想法，“运营并不是拿到一件事，完成它就够了，而是要深入分析，总结方法论”，“从现在来看，私域早已经被证实为一条正确的路径”。

再后来，何亚加入了一家头部生鲜电商，需要解决产品的指数级增长难题，目标在亿元级。不能只靠运营思维解决问题，必须找到一个商业模型上的破局点。

他的经验是：跟高人聊，向最佳学，从书上找，在事上练。

“这个顺序和通常大家在工作中学习的顺序是相反的，很多时候我们向上走，是从事情先开始学起，再去书中学，再去找案例，再到一定层级后可以和高人聊，但实际在我成长的过程中，我发现立足于宏观的价值，形成行业视野和认知，比做事更重要。”

后来，他敲定了农特达人这个新人群，并且发现运营在其中能迸发的价值非常大，能影响一整条业务线，甚至整个企业的发展。

图 | 何亚和团队的合照

产品的本质是创造价值，运营的本质则是传递和提升价值。为用户提供价值是最重要的事。

当然，有些时候用户并不能明确自己的需求，这时候就需要通过运营去发现和传递。例如，乔布斯的iPhone，就是一个帮助用户发现自己需求的典型例子。通过营销和社交传播也可以实现“货找人”。

“运营一方面要放大产品的价值，传递给用户，另一方面，运营又需要迭代产品的价值，贴合用户不断变化的需求。”

随后，何亚在此基础上引入更多流量资源，做线下招商的裂变，推动销量达到了月销10亿的目标。

图 | 何亚办公室窗户挂着的条幅

“运营做的事只是冰山上小小的一角，在冰山之下，有行业发展的机会，有业务和运营的目标，有组织架构对结果的影响，这些才是更重要的。”

当下，运营这个职位正在从互联网行业向传统行业渗透。例如很多零售企业都开始接触私域运营，这也为从业者带来了机会。

“很多企业管理者一提私域就是微信加好友、拉群。但实际上私域运营是非常专业的，与企业的战略、组织人才的专业程度、战术等息息相关。所以运营要想往上走，需要在专精一项的基础上，还具备很多其他横向的能力。我们称这种人为「π型人才」，即不止一个方向专精。而这样的人才永远是市场缺乏的。”

“未来，对运营的要求会越来越高，产品和运营的界限也越来越模糊，像这样多面手的运营人才一定是企业需要的，运营的发展还是有很大的可能”，何亚这样说。

每一个“打杂人”，

都是潜在的“操盘手”

“有的运营一直都是“小白”的状态，而有的人可以进入到高屋建瓴的状态”，一位从事运营10多年的高层管理者老常（化名）这样表示。

在他看来，运营的成长分为三个阶段：

第一，小白阶段。虽然做的事情杂，但需要在这个过程中要能定位方向（社群、用户、业务），具备学习力、自驱力和执行力，能在把事情执行好的基础上向运营的专业化转型。

第二，专项运营阶段。能解决业务面对的具体问题，比上一阶段更具有表达、逻辑、提案能力，以及对项目整体的把控能力。

第三，操盘手阶段。从专项上升到综合运营层面，能知道每个环节所需要的效果、业务整体的方向，不仅能直接负责业务，还要具备和高层对话，参与战略决策的能力。

老常曾负责某头部家居品牌的线下门店运营多年，“当时只能基于督导培训的内容去成长，再通过线下的门店运营去实践，塑造线下的运营模型。”

如今，这套思维也被他借鉴到线上线下一体化的私域运营中，可以复用在更多类型的企业身上。

“打个比方，客户在进店、离店之前，我们会邀请客户扫码加企业微信，直接和品牌建联。如果跟这个客户的关系好了，那会加客户的私人微信成为好友，做生活上的关注”，老常说道。

情感互动、商业交流能够同时在私域业态下切换，对运营和业务场景来说都是有帮助的。

“伴随着私域运营这块被重视，运营的能力也在细分，但运营往上走，都会经历一个执行者，到管理者，再到赋能者的阶段。运营所传递的产品、服务价值及潜在的商业价值注定了它是和业务强挂钩的一个职位”。

近几年，互联网逐步渗透了各行各业，数字技术在中国的爆发，不仅为产业带来升级，也为就业带来了升级。

劳科院最近发布的《数字生态就业创业报告》显示，仅仅是微信数字生态衍生的就业收入机会，就超过4000万。

零售行业的私域兴起，以及伴随着的相关人才需求走高，也是数字经济发展的一个典型体现。

根据《数字生态就业创业报告》数据，私域主阵地小程序带动的相关开发、运营等就业收入机会就超过800万。

腾讯近日发布的《私域组织与人才发展白皮书》指出，品牌在布局私域业务时基本是基于三大核心价值诉求：市场营销、销售转化、用户关系管理。

在实际操作中，企业的私域业务人才体系搭建要根据其业务属性、地域分布等不同，“因地制宜，搭建私域人才梯队。”

这一背景下，平台侧也在为行业搭建人才基座。腾讯智慧零售近期发布了 “智慧零售私域人才认证计划”，针对小程序商城运营师、用户运营师及数字导购三大私域热门领域，提供免费培训课程，为企业的人才评估提供专业指导。同时也和中国连锁经营协会达成合作，推出私域人才发展计划，为行业需求贡献价值。

老常认为，未来五至十年，运营的分类将会越来越细，辐射的企业会越来越广。

“如果你错过了运营过去的风口，没关系，如今的私域运营将是每一个运营抓住职业跃迁的一次新机会。”

尾声

回顾运营职业发展的10年，有太多的事超出预期。

曾经大家认为“万金油”“没什么用”的运营并没有随着业务分工的细化而消失，反而越来越专业，向着业务操盘手的方向发展。

“打杂”这件事重要吗？在运营的发展史里，它或许不那么重要，更为重要的是，在这个过程中重新思考这个职业对企业，业务，以及个人所能提供的价值。

运营这个“打杂”职业正呈现出让人心动的蓝图。愿所有的运营，最后都能得偿所愿，在这个领域收获果实。

PS：如想参与进一步私域运营进阶，可扫上方小程序码免费报名智慧零售私域人才课程。点击“阅读原文”，还可在线获取劳科院《数字生态就业创业报告》。

在大时代下，每一个小人物都值得被看见，每一个小人物都不普通。

我们关注每一个垂直行业的参与者、亲历者，

将视角切换到这些参与到时代变迁、企业进化的人群身上，

通过更专业细腻的笔触，让更多人看见更多人。

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（责任编辑：岳权利 HN152）

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