聚美优品：“高标准服务就是最好的信任营销”

聚美优品：“高标准服务就是最好的信任营销”

2014-05-15 16:28:15　来源：

在网上购物方兴未艾的今天，退换货服务质量的优劣成为B2C网站服务的重中之重。调查数据显示，如果对某B2C商家的退换货服务不满意，30%的消费者表示不会在该家网站再购买，63%的消费者则表示会减少在该网站的购买频率。对此，聚美优品负责人表示，目前一些B2C电商企业的服务不到位其原因有二，一是实力有限，加上盲目的价格战，使其承受不起售后服务的超高成本；二是只想到B2C市场捞一把就走，不想久留。

"但对于聚美优品而言，服务不但不是瓶颈，而且还是开拓市场及信任营销的利器。所以聚美不仅建立了优秀的客服团队和完善的售后服务体系，并且把良好的售后服务落到实处，真正让用户们受益。"该负责人还透露。据了解，聚美优品推出的"30天拆封无条件退货"，目前仍然是业界最高的售后服务标准。"当你允许用户'无条件'或'无理由'退货的时候，往往会发现我们的用户会变的更加讲道理"。

与其他网站的 30天退货政策相比，聚美优品除了承诺"承担退货运费"外，还明确规定"开封后可以退"、"使用后可以退"、"过敏后可以退"及"无理由退货"四大超高标准的退货承诺。同时，聚美优品还贴心附加搜索功能、口碑中心、电子杂志、微博投诉等机制，而这无疑更好地打消了用户网购美妆的疑虑。有用户称，"聚美优品消费者保障服务虽然只是一些规定与条款的文字性陈述，但在背后，却有着无限的温暖与信任感"。也许这就是聚美优品信任营销的所带来的回报。

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