深论：海拍客和母婴门店

深论：海拍客和母婴门店

2018-01-12 13:55 来源:IT笑谈 跨境电商 /海淘

原标题：深论：海拍客和母婴门店

2017年12月31日，跨境电商平台云猴全球购正式被关停。曾被步步高寄予厚望，资本大力下注，也难逃厄运，还未挤进全国前十就已夭折。

这不得不说，跨境电商行业在2018年“洗牌年”，会不断出现倒闭、关停、转型潮。同时，专家分析指出：随着国产优秀品牌的崛起，母婴、美妆日化等已不是跨境产品最佳切入口，同时海淘产品的消费者教育已经在慢慢变味，并逐渐失去中国市场。

相信海拍客也已经意识到自己的商业模式存在“天花板”效应，在资本的施压下，于2016年转型锁定实体零售商来谋求差异化生存。

但是海拍客转型是否成功，以及其公关软文经常鼓吹50000家门店是否真实粘性？这有待行业考证和商榷。

今天母婴前沿和各位聊聊海拍客的商业运营模式，以及它到底能给实体母婴门店带来福还是祸？

据海拍客官网显示，其商业模式是B2B2C，实际上就是B2B与B2C的结合体，第一个B，是任何的商品供应商或服务供应商；第二个B是使用B2B2C的企业或平台，通过统一的经营管理对商品和服务、消费者终端同时进行整合，是供应商与消费者之间的桥梁，为供应商和消费者提供优质的服务；C代表消费者，也就是平台的使用者。

简单来说海拍客就是“供应商→企业（平台）→消费者（平台的使用者）”。

商业模式遇瓶颈，无服务意识

有相关人士指出，B2B2C模式就目前的市场形势来看，是非常不成熟的。既没有高标准的服务，而且商品的品类又不够多。

首先要提的就是库存，对于平台来说，由于与各个供应商对接，不能把控其的仓储留存的库存数目，极易导致平台下单时出现显示有货，但实际没货的情况。而对于此事，平台的解决办法也只有告诉消费者要么等货，要么退款。

当然海拍客也曾遇到过类似事件，在《海拍客售卖的进口奶粉生产日期和实物不符,商家遭遇维权难》（点击红色提提可直接阅读）中就曾曝光过，江苏母婴门店老板王某在海拍客上购买了7箱惠氏启赋3段900g装奶粉页面上显示的生产日期是2017年9月14日，但之后海拍客表示是平台日期标写错误，实际货品生产日期是2016年9月的货，甚至要求消费者补钱才给发2017年9月的货。为了客户着想的王某便答应补钱，但将近一周的时间还没有发货，且不说是不是平台体制有问题，本应严谨的日期问题还能标错，也体现了海拍客的不专业性，同时还让人疑惑这一周难道是因为缺货去补货了吗？

说到库存就得再提一句配送的问题，B2B2C模式通常是不支持货到付款，所以产品若在路上出现问题，也无法开箱检验，增加了坏货、退货的风险。

其次是客服与售后，由于不涉及订单处理，所以对产品也没有太多的了解，除了解决问题的能力较弱以外，接到投诉响应也非常慢。

不仅消费者反应，客服永远不在线上，甚至就连想与其合作的商家也表示，海拍客的客服态度“太拽了”。

但从海拍客目前整体局势来看，其实它并不算是完整的B2B2C模式，反而说它是B2B模式更加合适。

B2B模式指的是进行电子商务交易的供需双方都是商家，她（他）们使用了互联网的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。

与B2C相比，B2B就像一个批发部，而海拍客正是如此，由供应商→平台→母婴门店。但其实B2B也有其弊端。

第一要说的就是传统母婴门店竞争的问题，B2B模式固然好，但由于供应商可以通过平台卖给多个母婴门店，看似是让天下没有难开的母婴店,但从大体上来看，没有分区域化的管理，就很有可能造成一个地域的母婴店剧增，这无疑是让母婴门店增加了竞争的力度，稍不留神有一家母婴店就有可能因此而消亡。

第二来源渠道不透明，经常上网购物的人都会明白网络交易，产品的来源，质量都令人担心的问题，更别提母婴门店了，若是真出了问题，最后还得母婴门店自己担责任。

第三维权难，产品出现问题，平台向踢皮球一样踢给供应商，最终导致三方都受损。

对母婴门店和消费者暗藏的危机

海拍客的主要业务就是跨境购，但跨境购物与跨境支付，与传统的线上购物相比，交易风险明显。总结下来有以下几点：其一是经济损失，有部分无良商家，贩卖假冒伪劣的产品，骗取消费者钱财。

其二是维权过难，进口商品有着较长的运输周期，难免会出现变质、损毁、丢失等情况的出现。但由于跨境的问题，成本不仅高，而且难以追责，像海拍客的客服都不经常在线上，谁能来帮助消费者解决问题？这时消费者也只能吃哑巴亏。

其三效果，在购买境外产品时，由于语言受到限制，会出现误读产品信息等现象，导致在使用过程中产品的功能性极有可能达不到消费者的预期，甚至于有些产品并不适合我国消费者的体质，这既对我国消费者健康安全形成隐患，而且也间接的损失了消费者的个人财产。

其四是法律风险，有的消费者因使用跨境购物而蒙受负面评价，因为在我国有写商家通过快递或一些灰色渠道，利用监管的薄弱环节，引起行业混乱。