封面：爱奇艺凭什么弯道超车？(3)

　　然后就是怎么把用户留住的问题了。不管是移动端还是 PC 端，用户对体验要求越来越挑剔。龚宇说：“以前两小时卡两三次，用户还可以接受。现在一小时卡一次，他们就想砸机器，人的忍耐力越来越弱。现在大家觉得 720P 的高清都不怎么样，要求 1080P 的。”

　　国内一位做第三方视频应用的负责人，则对现在大多数移动产品吐起槽来：“几家产品都大同小异，体验做得很差，比如你要去筛选一些特定的片子就很痛苦。因为 PC 可以用鼠标滚几下或打字搜索，通过比较短的路径就能找到想要的东西。移动不一样，手机屏幕小，都是滑动操作，怎么样让用户花最短的时间找到感兴趣的片子，我觉得他们都做得不好。”

　　在上述人士的逻辑中，尽管这几家产品做得一般，资源也不是最全的，但用户依然愿意接受，主要原因在于品牌的惯性。这是 PC 端能向移动端迁移的最大资源了。此外，教育网）">（本文来自：湖北教育网）就是版权内容、账号体系等元素。“除了市场份额不一定能迁移之外，其他都还好。”

　　事实上，视频网站不只面临单一渠道的变迁，还面临多屏时代的挑战。据说，在 PC 端积累很深的网站长久以来并不重视移动端。一位不愿透露姓名的业内人士告诉《创业邦》：“优酷的移动部门想要其他部门专门针对移动设备做码流，或者专门设置配套的服务器，很难得到积极的响应，或者响应得很慢。根本原因就在于他们 PC 端的负担很重。”

　　爱奇艺的模式是这样的，同一套系统负责生产、处理码流，比如一部电影上传之后，后端的这套系统就生产出 30 多种码流格式，有的给电视、有的给 PC，有的针对手机，然后推送至全国 300 多个机房。某种程度上，这算是爱奇艺很早赶上移动浪潮的一种红利吧。龚宇说，目前他在 PC 端和移动端的资金投入相差无几，都很大。

　　在李浩看来，这几家视频网站在移动端的布局各有所长：“优酷的内容体量非常大，在用户看来是一个更综合的视频网站;爱奇艺更多地靠一些独家、热播内容吸引用户。而只要苹果存在，抢用户桌面的手段就不那么有效，真正还是要拼用户的品牌认知和口碑。在这方面，优酷是占优势的。阿里也会用 UC 等各种资源支持优酷在移动端的布局。”

　　而最可能留住用户的另一招就是当下的热门应用大数据。爱奇艺因为有百度的支持，在获取数据上更有天然的优势。据说，85% 的爱奇艺用户在百度上有搜索行为，所以用户的主观诉求他们了如指掌。移动端基于 LBS 更能获得精准定位数据，用户进入网站的起始点以及退出时间点，都会被日志记录。既然爱奇艺知道得如此详细，很多人担心这会泄露个人隐私。龚宇的解释是：“我知道一个用户做过什么，但是我不知道这个用户是谁。”

　　爱奇艺 CTO 汤兴说：“大数据最主要有三方面的应用：了解用户，广告主的精准投放，买剧和上游制作。比如，一个用户在爱奇艺看完视频后，在百度上经常搜索奶粉、母婴用品，由此很容易推算出这个用户是一个年轻妈妈。而根据用户的搜索记录，也能推荐更符合其口味的影视剧。”

　　至于广告主的精准投放，也涉及爱奇艺的货币化问题。相比于电视，用户对视频网站的广告容忍程度非常之低。这种相悖现象，也让龚宇很无奈。广告模式的核心就是，我免费提供给你资源，你需要付出的就是看广告。但这个基本商业逻辑放在以免费为基因的互联网环境下，顿时失效。有人给龚宇提过不少建议，但是没有一条路径可以根治广告模式的弊端。

　　大数据到底能不能解决这种尴尬局面?龚宇也拿捏不准。在他看来，这条路还很初级。既能让广告主不浪费投放的资源，又能提升用户体验，还需要摸索很长一段时间。

　　但这不代表大数据目前一无是处。相比于电视广告来说，大数据能解决广告干扰性太强的问题，给需要的人看相应的广告，可能是大数据的精准定位能提供的关键手段。“比如，一个针对 20 岁女孩子的化妆品广告，在我这个 40 多岁的男人面前就永远不应该出现。”龚宇说。

　　行业变量何在?

　　爱奇艺今年最大的引爆点无疑是《来自星星的你》，这样一部国内电视台不愿意播出的韩剧，在爱奇艺的运作下，从第一集没人知道，到第二集少量人关注，第三集开始就被病毒式传播开来。剧中的经典台词“炸鸡和啤酒”一度成为网络流行语。截至今年 3 月，这部韩剧共有 17 亿次的点击量。

　　龚宇将此现象解读为必然。“爱奇艺发展到这个规模，这部戏不行，这个月不行，今年某个月也一定行，其他剧一定行，因为你覆盖的用户数足够大了，内容也被足够多的人触及了。”

　　去年底，爱奇艺不惜重金花费 2 亿元打包买下 2014 年湖南卫视 5 档综艺节目，挑起这波综艺节目竞购大战。龚宇在接受《创业邦》采访时也承认：“综艺这块我们是难逃‘罪责’了。”

　　龚宇冒险出头是有原因的。尽管爱奇艺界面透着一股青春的味道，但从内容上讲，它正在打造一座综合视频王国。什么意思呢?爱奇艺在尽全力追求内容的丰富性，尽可能覆盖更多的用户，“我们的特点就是大而全”。

　　他的逻辑是，电视台一天 24 小时滚动播出的话，也只有 24 小时的内容。但是爱奇艺每天新增的内容就有数万个小时，没有时间、空间限制。既然如此，在资源没有遇到瓶颈的时候，为什么不去覆盖更多类型的内容和用户群?再者，在一个市场非成熟阶段，追求特色就一定会放弃大众。一旦做出这样的决定，龚宇认为自己就不是综合视频的最大参与者了，必然会失去部分市场，这与他的王国梦想明显背道而驰。在这种基调下，爱奇艺只能在不同频道里满足用户的个性化需求。

　　龚宇还把视线瞄准三、四线城市。虽然爱奇艺整体市场份额已经不小，在一、二线城市也广为人知，但是对三、四线城市的渗透力却不高。整个智能手机的增量部分，最主要的就分布在这块市场。这部分用户的价值不容忽视，SP 时代的吸金大法已经是很好的佐证，所以爱奇艺必然要将渠道下沉，争夺这块市场。