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    私人教练还没上完全部课程就离职了，不满意健身房后续配备的其他教练想要退款，却被要求扣除高额违约金……最近，家住江北汇豪天下小区的金女士打进本报热线，讲述了她近一个月以来一直协商不下的烦心事。 □见习记者 陶倪

    私教没上完课离职了 健身中心应退款给我

    金女士是典型的都市白领丽人，这两年，她一直在小区内一家名为“一兆韦德健身中心”的会所健身。为了拥有更专业、科学的运动指导，去年4月，她又在这家门店订购了24节，共价值9000元的私教课程。

    “当初，我是冲着小郑教练才订的私教课，他也承诺会教我到整个课程全部结束为止。”金女士说，“小郑教练是根据我的实际身体素质情况制定的健身课程，所以他上的课我一直都挺满意的。”

    不巧的是，今年6月底，小郑教练突然离开了小区的健身中心，可此时金女士的课程还剩下一半没有上。她找到一兆韦德健身中心的工作人员，对方表示，他们会安排别的教练继续向金女士提供私教服务。

    金女士告诉记者，由于新教练不清楚她的身体情况及其所适应的运动强度，致使她在之后的一次健身过程中超负荷运动，最后“练伤了”。

    事后，金女士萌生了退款的想法，希望健身中心能把剩余课程的费用退还给她。

    “私人教练提供的是一对一的服务，当时给我签协议的也是小郑教练，他现在离职造成的后续问题应该由店方负责。”金女士说，“但我在跟健身中心协商的时候，他们说这是我个人原因造成的退款，要收我50%的违约金，后来又松口说30%，可这根本不是我的责任呀！”

    健身中心

    协议由公司和顾客签，不是和私教个人签

    随后，记者采访到了一兆韦德健身中心（宁波凯德会所）的教练经理杨松，他坦承，健身房方面确实与金女士就退款问题多次协商，但始终未能达成令双方都满意的结果。

    杨经理已向一兆韦德健身中心位于上海的总公司汇报了相关的情况，总公司认为这是金女士出于自身的原因想要退款，应当收取30%的违约金。

    杨经理表示：“顾客签署的是和健身中心双方的协议，并不是和私教个人签的，所以我们公司有权安排别的教练继续提供服务。金女士自身不能接受是她个人的问题，这种情况下退款肯定是要付违约金的。”

    律师提醒

    签订协议前细读条款，也可签订补充协议

    面对消费者和商家各执一词的情况，北京大成（宁波）律师事务所的刘海林律师对此进行了解读。

    首先，在本事件中，争执的焦点实际上是商家和消费者谁违约的问题。如果双方签订的协议中对违约情形及后果进行了明确约定，则双方依约定即可。如果没有约定，则须依据相关法律法规及双方举证情况对违约方进行认定。

    从本案双方签订的协议来看，并没有显示某一私教的个人信息，协议条款也没有写明顾客指定或更换教练方面的内容。在这种情况下，若没有进一步的举证，难以判定商家违约。

    其次，如果协议属商家提供的格式合同，根据《合同法》和《消费者权益保障法》，则有可能无效或作出有利于消费者的解释。

    最后，刘海林律师提醒消费者，在消费之前务必认真了解消费相关情况。尤其是遇到需要签订消费协议的情况，务必仔细阅读条款内容。如有必要，可签订相应的补充协议，以防日后发生纠纷。 

    昨天下午采访结束后，金女士告诉记者，一兆韦德健身中心（宁波凯德会所）的一位马姓工作人员打电话给她，表示30%的违约金还有再商量的余地。