低频消费者如何变成高频消费者？天猫美妆的新零售逻辑及技术的突(3)

　　案子做得非常漂亮。可以有24种颜色任意选，非常好玩。所以很多的小女生是喜欢去玩这个东西的，是在选色，根本不是在选产品。这就是一个新的玩法。很多在排队的时候，注意到我们会创造一个H5页面，就像“通关”一样，会拿到不同的折扣券再去玩其他的，就是变成他的玩法是深度地去创造产品出来。

　　大家可以想象一下，商场里试用的多是女生，把多色的唇膏用一些低的价格来领，那如果在一些商场里面比较有意思玩法的意思，像我们以前去到很多的大时代去选机子，到底怎么去选机子，本来是选一些东西让大家更好玩，我们发现两个东西是太直接的现象。第一个，很多人排队。我特别关注到，排队的都是三口之家，这是非常有意思的。很多的爸爸妈妈是带着小孩子在排队，就是玩这个东西。非常有意思。

　　很多小孩子平均的年龄是8到9岁。这意味着通过这个产品的受众，突然锁定了更年轻的用户。这是非常非常令人吃惊的。也引起我们深刻的思考。如果是这样的，无人贩卖口红机，它非常具有强大的商业路径。从这个商业路径来说，技术团队做了一个原创，注册权、专利我们要去认证，在这个认证过程中“双十一”研发了21台机子，给了21个品牌。如果20个品牌都成功的话，在座所有的人都找到巨大的机会。

　　我们未来不单单是把这个机子卖，我们更重要是通过授权的一个口红的一个受众，深刻来研究到底是哪些消费者购买，有很多的数据获得。

　　无人售货机是一个链路。它要解决的问题就是一句话——购物，所有移动支付都是互联网解决，根本不需要用线下很多的包装，不需要很多的别人的推荐，互联网能通过一个互联闭环的交互，使它的速度达到极致。

　　三）Pop up Store（快闪店）

　　这可以回答新零售在干嘛。“双11”我们将围绕此做很多创新。

　　“双十一”所有的人都在盘货，怎么去圈更好的货，像我们这个行业非常有意思，我们不仅仅讨论货，我们花更多时间在讨论怎么把“双十一”玩的更好，怎么通过新零售更多的场景，让厂家有更多的端能玩起来，有场景能玩起来。我们正在讨论这些东西，在扩散思维，把原来整个线下品牌玩的比较好的，可是无法规模化，或者上升到一个高水平的时候，我们通过这种技术把它“串起来”，通过互联网的解决方法让它做得非常优秀。

　　我相信，对阿里来说，会大力的进军POP UP STORE（快闪店）部分。

　　“快闪店”在整个线下，本来是非常流行的技术，可是随着互联网化进去，用移动支付进去的时候，巨大的商业价值会出现。

　　大家可以想一下，如果一个宝洁的产品永远以前只能在家乐福这个场景去买，无法接触到一些别的用户。可是今天如果通过这个方式，这款产品可以在上海比较高端的去入租，拥抱它的消费者，这是巨大的机会。通过快闪店来发布更多的一些特性的产品。

　　POP UP STORE变成低成本的部分——所有的货是“不见了”。现场是没有货的，只有体验。体验是线下完成，所有货的部分全部通过云货架，通过无人机，通过我们很多在线的淘宝的App来完成。这是我们的构思。

　　所以，在这个里面，我们已经开始做很多的布局，我相信在这个里面有很多新的业态会出现，包括上游，这个POP UP STORE也会分很多种类，这里有很多的机会。

　　四）BA(导购）在线

　　我个人看法这是未来两年机会最大的一部分。

　　大家想想看，BA以前都是打字来回答，未来的BA完全可以通过FACE TIME来完成，把真实场景的顾客拉进去，在一个APP里面来完成，然后是在后台发起的，而不是一个被动的，甚至我们很多的时候有些公司已经在众创了，已经开始在动脑筋，如何把BA网红化。

　　互联网，新零售我们注意到有一个巨大的机会，是进入到“人与人之间的交流”。今天阿里的优势是“我人与货之间的交流”，一旦进入到“人与人交流”的时候，就是社交电商和社区电商非常好的时候。

　　我对这个非常有兴趣。当然今天不能讲太多，因为很多的项目围绕着这个在做。我相信这是未来两年会非常有突破性的部分。我也发出一些呼吁，如果在座的厂家也好，广告公司、媒体公司也好，都去想这个部分，如何跟天猫品牌共同研发这个部分，让BA更活跃，让线下的BA也能成为互联网的一员，而不只是线下的一员，这是巨大的机会。

　　以上，只是举了几个例子。我们今天还在做一些其他的部分，甚至我个人对粉底液的测试，对肌肤的测试，对很多头发的定型等，都非常有兴趣。

　　我相信，在未来有很多的布局，随着新零售这些项目的开展，我们对很多应用场景的应用商品，或者是应用工具，在美妆洗护里面会非常精确。

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