凯里火车站开展“塑形迎春”活动

为迎接2016年春运到来，11月30日，贵州省凯里火车站聘请了四川航空学院的老师对火车站50余名客运员进行服务礼仪、生活礼节、服务手势、礼貌用语、语言技巧以及客运人员站姿、走姿、坐姿、蹲姿，握手、致谢、声音、眼神等训练。

此次培训出了“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，使客运人员进一步增强了“以人为本、旅客至上”的服务意识，明确了让“旅客满意，货主满意”的服务标准，从内到外提升客运服务人员的服务技能和服务水平，为实现“旅客安全出行、方便出行、温馨出行”的春运工作目标打下良好基础。（姜泽鹏）

凯里火车站开展“塑形迎春”活动